中宏网河南2月26日电 川汇区税务局始终以纳税人需求为导向，聚焦服务质效提升，通过优化办税流程、创新服务模式、完善便民设施等举措，切实将纳税人、缴费人的“烦心事”转化为“暖心事”，全力打造更便捷、更高效、更有温度的税收服务环境。

热心服务，畅通办税流程。秉承“用心倾听、用情服务”理念，川汇区税务局建立纳税人诉求快速响应机制，针对纳税人急难愁盼问题，推出“容缺办理”“延时服务”“领导值班”“免证可办”等多项服务制度，确保高频业务“一次受理、一窗通办、一次办结”。同时，通过优化办税服务厅资源配置，划分功能分区，简化办事流程，减少群众往返次数，让“数据多跑网路、群众少跑马路”，辖区内纳税人满意度显著提升。

细心指导，提效办税服务。川汇区税务局始终坚持以便民服务为核心，持续优化纳税服务流程，在办税服务厅设置导税专员，为纳税人提供智能高效、及时便捷的一对一辅导服务，实现40%以上业务在导税台“即来即办”。同时，深化“非接触式”办税模式，在自助办税区针对办税缴费高频事项，设置详细的办税指南和操作手册，并配备专业的辅导人员，帮助指导纳税人更好地理解和使用自助办税终端，确保纳税人能够顺利完成自助办税。

贴心举措，升级办税体验。聚焦服务细节，川汇区税务局在办税大厅设置“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务，并配备争议调解室、应急药箱、无障碍设施等暖心配置。同时，创新推出“有问题请找我”“办税指南二维码”等便民工具，让政策查询更直观，政策普及更高效。针对老年人、残障人士等群体，川汇区税务局还开展“上门帮办”“发票邮寄”“现金缴费专窗”等特色服务，办事群众获得感显著增强。

下一步，川汇区税务局将持续深化“放管服”改革，推动智慧税务与便民服务深度融合，以更务实的举措、更智能的平台、更贴心的服务，为纳税人、缴费人营造优质高效的税收营商环境。

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