中宏网河南1月17日电 2024年年底,项城市税务局办税服务厅迎来了一个“特殊”的人流高峰,很多纳税人聚集办税服务厅办理医保退费业务。
由于工作调动、信息更新不及时、政策理解偏差等多种原因,导致部分纳税人出现了重复缴纳情况,所以,大量医保退费业务集中涌现。为高效解决该问题,项城市税务局按照“风险识别、业务预判、分流引导”的三级导办式服务,分流引导,快速有效帮助纳税人解决医保退费难题。
所谓“一级导税”,是由导税管理岗人员提供导办预检服务,对需要办理退费的纳税人进行资料预审及分流,引导其到“二级导税”“三级导税”开展业务办理。所谓“二级导税”,是由咨询辅导岗人员协助资料不全的纳税人补全资料,待资料补全后引导至“三级导税”进行办理。所谓“三级导税”,是由办税服务岗人员对纳税人的退费资料进行审核及确认,并完成退费业务的办理。
“三级导税”制度的建立,将原本的“陪伴式”服务升级为“陪办式”服务,大大提升了办税工作效率,缩短了纳税人的办税时间。
下一步,项城市税务局将持续改进办税缴费方式,进一步完善各项便民利民举措,实现简事快办、繁事精办、难事专办,让纳税人缴费人办税缴费无后顾之忧,真正提升纳税人缴费人的满意度。
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