中宏网河南11月22日电 “不出社区就能缴医保，还有工作人员视频指导操作步骤，对我们这些‘玩不转’手机的老年人来说非常方便。”近日，居住在河南省鹤壁市聆海社区的张大爷来到社区内的税务智能微厅，在税务人员的远程视频指导下，顺利完成了医保缴纳。

　　社区税务智能微厅配备“视频语音互动”问办一体机，城区离厅自助办税网点装上“一键直呼”AI全景摄像机，电子税务局经过5G可视化技术升级为电脑端“云办税厅”，手机端“鹤小淇”远程问办服务随时随地提供办税缴费指引，近年来，鹤壁市税务局创新运用“互联网＋5G”思维，通过实体化税务智能微厅、离厅办税网点建设和电子税务局、掌上办税APP智能化升级，创新推出四种远程“问办合一”办税缴费渠道，打造了“四维问办”服务新体系，实现了税费业务随地办、随时办、智能办、远程办。

　　2021年3月，该局在河南省率先推出了“税务智能微厅”远程问办服务，首批在距离实体办税厅较远的聆海、博文两个社区建设了两个搭载“人像身份识别”“视频语音交互”“远程同频互动”功能的问办一体机，今年又在淇县高村镇增设一间税务智能微厅，成为服务社区乡镇周边5公里范围内4万余缴费人和8000余户纳税人的“嵌入式”税务站点。在城区银行、办事处、工业园区等7类人群密集区域，建立16个离厅自助办税网点，安装支持“一键直呼”功能的海雀AI全景摄像机，随时可视频语音连线办税服务人员。

　　同时，利用5G可视化技术，依托电子税务局“云办税厅”和“淇税通”税企沟通平台，该局推出“鹤小淇帮办”“朝歌e税办”，将传统办税窗口“传送”至纳税人电脑屏幕，企业可在线上咨询办理7类31项“云教办”业务和17类108项“云帮办”业务。在手机端“淇税通”税企沟通平台内拓展开发“鹤小淇”远程办税功能，将远程问办渠道从微厅、离厅、电脑进一步延伸至手机。

　　“个性智能微厅、电脑同屏互动、手机视频指导，这几年每次走进税务部门参加办税体验，我都能看到更具个性化、信息化、智能化的硬件软件创新升级，也感受到了咱们税务部门便民办税、利民惠企的满满诚意和满满成绩。”鹤壁市税务局“税务体验师”廉秀梅说道。依托“四维问办”体系的完善与推广，目前该市远程智能办税缴费业务已占到全市税费业务总量的40%，办税缴费效率提升50%以上，相关做法入选河南省优化营商环境十大案例。

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