中宏网河南7月27日电 服务意识“强不强”，业务流程“优不优”，政策推动“实不实”，群众感受是“第一标准”。为深入推进“观念能力作风提升年”活动，近日，西峡县城管局持续开展“一把手坐窗口、走流程”活动，有效推动了疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。
7月20日，西峡县城管局党总支书记、局长张涛前往县行政服务中心城管局窗口以企业、群众或工作人员身份体验办事流程。活动现场，张涛首先向工作人员了解业务办理环节和流程，仔细询问“申请资料有没有一次性告知到位，办理过程中有没有觉得特别麻烦的地方？窗口工作人员的服务质效怎么样？”并以“帮办员”的身份从政策咨询、现场填表等方面全方位体验了办事流程。
亲身体验了相关事项后，张涛对窗口当前工作给予了充分肯定。他指出，窗口人员不仅代表着全局的工作形象，还是密切联系群众的纽带。窗口工作要以“办事人懂不懂，办事流程通不通，群众体验感好不好”为标准，在业务办理过程中找痛点，攻难点，疏堵点，打通便民利企的“最后一公里”，实现“边查验、边查找、边整改”，让各项服务事项从“能办”到“好办”，让群众从中有更多的获得感和满意度。
张涛说：“领导干部沉下去，优质服务提上来，‘走流程’活动实现了从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，听取群众对办事流程和服务质量的建议和意见。下一步，西峡县城管局将持续推进‘一把手走流程、坐窗口’活动工作，进一步优化营商环境，全力擦亮服务群众的‘城管底色’。”（田欧 刘丹侠）
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