互联网时代，网络上此起彼伏的突发事件，暴露出社会转型期的诸多矛盾。但是，在这些网络舆情背后，是一双双热切期待的眼睛，是一颗颗滚烫的心。

2008年，人民网舆情监测室（舆情数据中心）应运而生，至今已走过十年路程。

十年来，我们定义中国舆情研究的价值逻辑，“坐北朝南”，帮助政府了解和吸纳民意，促进政府和人民群众之间、社会各阶层之间的顺畅沟通和良性互动，努力弥合舆论的撕裂，凝聚共识。

十年来，我们制定中国舆情服务的行业标准，服务了1000多个政府和企业客户，助力政府社会治理和企业声誉管理；培训了4000多名舆情分析师，提升他们服务机构的舆情应对能力。

我们用十年的努力引领了中国网络舆情行业十年的发展。2008

5.12汶川地震、北京奥运会成功举办、神舟七号发射升空……这一年，中国社会经历了跌宕起伏，网络舆情也风生云起。互联网已经成为社会各阶层思想碰撞的重要舆论渠道，更是党和政府治国理政、了解社情民意的新平台。

这一年，人民网舆情监测室正式组建，为北京奥运会提供舆情服务，中国网络舆情行业的大幕拉开。

2009

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。从互联网获取民言民声，已成为地方政府的工作常态。从“上访”到“上网”，互联网日益成为百姓反映民生的新途径。

这一年，《网络舆情》杂志创刊，帮领导干部读网，它客观呈现互联网上的热点舆情以及多种意见构成，总结政府和企业危机管理、媒体关系的得失。同年，北京人民在线网络有限公司成立，和人民网舆情监测室一体化运作。

  2010

新媒体时代下，信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。新媒体让新闻的传播近乎于实时，政府和企业对危机反应提速迫在眉睫。

2月2日，人民日报头条刊发独家报道《新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则》，由人民网舆情监测室首次提出的“黄金4小时”概念，刷新了以往处置突发事件的“黄金24小时”法则，指出政府要第一时间发声，要第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。同年，“地方网络论坛是政府听取民意的最短路径”提出。

2011

网络发展下，互联网成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，民众在微博客、BBS、QQ、博客上议论时事，针砭社会，主流媒体外的“民间舆论场”迅速发展。

这一年，人民网舆情监测室正式提出“打通‘两个舆论场’，让党和政府的声音进入网络社区”，推动互联网上官民的顺畅沟通和良性互动。同年，人民在线全面推广舆情监测平台服务；支持人民日报政务指数，创设政务微博年度榜单。

2012

声誉作为企业无形资产，在国内却因企业管理者意识淡薄，长久漠视，企业处于“亚健康”状态者不可胜数。

这一年，人民在线推出《企业如何打赢声誉保卫战》，帮助企业转变管理意识并进行声誉自我审视与企业价值观矫正，赢得声誉保卫战的胜利。在助力社会治理方面，人民网舆情监测室提出网络意见领袖“统一战线”理念，指出要形成新媒体时代政府与意见领袖互动的长效机制，积极推动更多体制内意见领袖的出现。

2013

互联网日益成为多元价值观的表达空间，各方利益的博弈场，各级党政机构、企业对独立的第三方舆情分析需求越来越多，社会亟需专业化舆情分析工作者。

9月5日，人民网舆情监测室受人社部委托，成为《网络舆情分析师职业培训合格证》首家培训机构，网络舆情分析师作为一个新兴的职业正式在公众面前亮相。

2014

过去，以党报、国家电视台、国家通讯社为代表的主流媒体舆论场，和以互联网“自媒体”为代表的民间舆论场，有交集也有隔阂。但在政府和社会各界的共同努力下，“两个舆论场”的交集和共识度有显著增强。

人民网舆情监测室提出“网络舆论共识度”量化网络舆论共识，指出2014年主流舆论场和民间舆论场进一步加强融合，网络舆论生态步入正轨。互联网上和现实生活中的戾气大为缓解，正能量显著提升。同年，人民网舆情监测室承担我国首次互联网舆情服务市场调研；大数据平台建设初具规模。

2015

网民因职业和兴趣而凝聚成不同的网络社群，舆论场也随之产生分化，这就是舆论“圈层化”。同时，网络舆论从少数能言善辩的人掌握话语权，还原为社会各阶层趋于均衡的利益表达。人民网舆情监测室应时提出“职业群体舆论浮出水面“理念，社群诉求已成为新关注点。

这一年，大数据成为经济社会发展新的驱动力，大数据战略上升为国家战略。在此背景下，人民网新媒体智库成立，人民在线正式推广大数据业务。

2016

《2016年互联网舆情分析报告》指出，在微博、BBS、新闻跟帖等公开的“广场式舆论”中拥护政府和体制的声音占上风；对公共治理的“吐槽”下沉到微信群、线下私人聚会等小众、私密的“茶馆式舆论”中。

人民网舆情监测室认为，“广场式舆论”风平浪静不一定就能高枕无忧，还需要仔细体察 “茶馆式舆论”的潜流和线下的社会问题，毕竟直面矛盾、解决问题才是釜底抽薪的舆情应对法。

这一年，传统媒体和新兴媒体融合发展方兴未艾，传媒产业迎来“媒体融合元年”，人民网舆情监测室率先研究，推出大数据媒体融合解决方案—— 云策，助力传统媒体转型升级。

2017

习近平总书记强调，要实施国家大数据战略，加快建设数字中国。

面对历史性机遇，人民网舆情监测室正式更名为“人民网舆情数据中心”，并启动“人民云开放战略”，推出众云大数据平台，以舆情为本，积极向数据+咨询服务的新领域拓展，为中国整个社会转型期、社会治理能力的提升、大数据应用方面做出应有的贡献。

2018

大数据时代，政府和企业的决策不断由经验驱动转换到数据驱动。从“党管媒体”到“党管数据”，人民网舆情数据中心始终不忘身上的人民系基因，打通舆情全流程，将大数据应用到社会更多层面。

这一年，人民网舆情数据中心成立人民网全国领导干部应急管理演练基地，设立全国第一个舆评中心，为延庆世园会和冬奥会服务，帮助政府和企业提升舆论引导力、形象美誉度。同年，与工信部信息中心、中卫签订国家级大数据灾备存储及运用合作协议。 

十年，回顾过去，我们无上荣光。十年，展望未来，我们初心不改。

“数读舆情，智立云端”。未来，人民网舆情数据中心将积极布局“人民数据”业务板块，以“数据+咨询”的双引擎为驱动，不断将大数据、云计算和人工智能的最新成果应用到舆情等多个领域，提升舆情的“智慧”含量；搭建开放共享的“人民云”大数据管理平台、大数据服务平台、大数据创业平台，向以“数据”为特色的新型高端智库坚实迈进。