2020年来，石门县行政审批服务局深化“放管服”改革，聚焦政务服务问题导向，着力全县政务服务水平提质增效，政务服务环境得到了再优化。

　　聚焦改革增效，着力健全政务服务规范化体系。认真贯彻落实国家、省、市、县各级关于政务服务改革的决策部署，致力强基础、提质量、上水平，政务服务基础体系进一步夯实。一是线下平台越来越规范。按照“应尽必进”和事进、人进、权进的原则，市民之家政务大厅进驻单位由原来的34家增加到59家，进驻事项由538项增加到1477项，窗口工作人员由96人增加到252人，成为全市“三集中三到位”改革的示范样板。二是线上平台越来越完善。完成了非税执收系统、自来水缴费系统、燃气缴费系统、不动产登记系统与“互联网+政务服务”一体化平台的对接；完成了人口户籍信息、不动产登记信息等7组主要数据的归集、核实，上传至市数据资源共享平台的数据信息比去年增加了10倍。三是工程项目审批流程越来越清晰。扎实推进工程建设项目审批制度改革，在政务大厅设立了“工改”专窗，实行一站式办理、一条龙服务。同时，大力推行“区域评估”、“多规合一”、“多测合一”、“多验合一”，取得阶段性成果，得到市级部门的充分肯定。

　　聚焦便民惠民，着力加快群众办事便捷化进程。以更快更好方便群众办事为导向，强力推进行政权力和公共服务事项“三办”服务，群众获得感和满意度得到显著提升。一是延伸服务触角，实行“就近办”。深入推进基层公共服务（一门式）全覆盖，将与群众密切相关的事项，由39项扩大到57项下沉到乡村办理，将群众办件频次最高的户口和身份证业务由4个乡镇办理扩大到所有乡镇办理。二是拓展服务广度，实行“网上办”。为全县331个村居社区及所有县直单位、医院、学校统一开通了电子政务外网；完成了身份证、结婚证等8个电子证照在全县331个村居社区系统平台的配置工作，配置率达100%。不断加大“我的常德APP”的宣传推广，注册人数达14.2万人，网上可办率达99.76%。三是提升服务质效，实行“一次办”。大力推进“一件事一次办”改革，严格减环节、减材料、减时限、减费用，综合减省达28%。比如：企业开办时间，省里规定的时限为5个工作日，我县已压缩到2个工作日。对于需要多个部门现场踏勘审批的事项，每周组织一次部门联商会审、并联审批，今年来，组织联合现场踏勘会审项目达52个。

　　聚焦规范管理，着力推进政务大厅标准化建设。以依法行政、规范服务、提高效率为主线，一手抓硬件设施，一手抓服务质量，服务质量和水平得到全面提升。一是推进功能分区标准化。根据新大厅进驻部门多、服务事项多的客观实际，将大厅分为警务和生活缴费服务区、税务和民政服务区、社会民生和中介超市服务区、“一件事一次办”和“工程建设项目审批”服务区等为四大功能区，彻底扭转了过去政务大厅窗口设置分散、群众办事不便的局面。二是推进办事制度标准化。结合政务服务工作的新形势、新特点和新要求，对窗口管理制度进行了进一步梳理和完善，建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、导询咨询、信息公开等一系列办事制度，确保群众办得了事、办得好事，不受阻、不求人。三是推进人员管理标准化。制定并严格执行工作人员态度规范、仪表规范、纪律规范等行为规范以及人员选派轮换、大厅巡查、服务评价等管理制度。坚持每天不定时进行纪律巡查，发现问题，立行立改；坚持每月召开一次窗口负责人例会，通报业务办理和作风纪律情况；坚持每季度进行一次考核评比，评选红旗窗口和服务标兵，工作作风明显好转。（陈维军）