今年以来，杭州市临安区烟草专卖局根据浙江省政府推进数字化转型工作要点，严格遵循“好办、易办”标准，以满足群众和企业日益增长的服务需求为目标，发挥党员先锋精神，强化线上线下融合，利用浙江政务服务2.0平台把窗口服务磨出细腻、磨出温度。

　　为进一步优化办事群众的办事体验，临安区烟草专卖局窗口收件人员积极发挥党员“全心全意为人民服务”的先锋精神，真正俯下身倾听群众所需，摒弃工作上的形式主义，踏踏实实地为群众办好每一件事，做好每一次服务，把优质服务落到群众心坎上，并根据群众提出的意见建议，主动回应，及时改进政务服务方式方法，真正从“好服务”政务窗口向“红旗型”政务窗口转变。

办事群众在浙江政务服务2.0好差评评价器上为窗口党员收件人员点赞。

　　今年以来，临安区烟草专卖局根据政务服务2.0工作要求，以人性化、零等待为目标，在导服区配置前台导引人员，提供广泛、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。导引人员通过初步沟通，了解群众办事需求，从而协助窗口分流咨询及排队群众。

　　“这么多人，这可怎么办，孩子要放学了，都没人接了！”一名残疾人个体户拿着叫号单在排队等候区焦急的徘徊着。前台导引区导引人员得知情况后，引导该个体户来到自助区，在导引人员帮助指导下，迅速完成线上自助办理。

前台导引人员为残疾人个体户提供引导帮助。

　　下一步，临安区烟草专卖局还将不断创新服务理念和服务形式，多举措提升服务质量和群众满意度，做到办证“无难事”，群众“好办事”。（冯朝刚）