为加大转变政府职能和简政放权力度，打造市场主体满意、全市一流的营商环境，营造尊商重商、爱企护企的浓厚氛围，加快打造精简高效政务生态，兰山区大力开展优化营商环境集中行动。

　　一、提高政务服务网办能力

　　全面开通区镇村三级便民服务中心网上大厅和分厅，将区镇村三级政务服务事项全部纳入网上政务大厅，并按照统一标准进行梳理，优化审批流程，深化网办程度，确保网上事项信息100%准确，依申请类政务服务事项申报渠道100%通畅，推进政务服务“一网通办、全程网办”。

　　积极推进简政放权，根据下放、承接事项及时更新网上事项，推进基层便民服务体系建设，推动服务窗口前移，推动政务服务智能化审批，打造“一层级办理”政务服务。

　　大力推进“爱山东”APP兰山区分厅建设，全面梳理高频民生事项，推动事项上掌，引导企业掌上申报，及时归集电子证照信息，推动电子证照上架“爱山东”APP，充分利用“爱山东”APP亮证功能，减少申请材料，降低企业负担。

　　二、提升政务服务满意度

　　精准代办贴心帮办，强化代办人员队伍，扩大帮办覆盖事项，一般事项预约服务，特殊事项上门服务，实行全程帮办代办、一条龙服务。

　　持续优化好差评制度，实行政务服务好差评全覆盖，严格制度约束，突出绩效作用，奖优抑差，事事须评价，差评须回访，不断提升政务服务水平。

　　建立回访机制，全寿命跟进企业设立、运营、注销，及时走访，主动接触，积极沟通，做好设销帮办、运营帮扶、政策指导，让企业设立简便、长期运营，持续优化营商环境。

　　三、推进政务服务便利化

　　持续优化政务服务审批流程，精简审批材料902份，占材料总数的61%。以告知承诺形式办理政务服务事项149项，占事项总数的86%，对190份材料实行告知承诺，占材料总数的34%，今年已通过告知承诺制办理业务6.2万件。推行容缺受理，制定容缺受理事项清单，将111项政务服务事项纳入容缺受理范围，占事项总数64%，容缺材料275份，占材料总数48%。

　　强化审管互动，加大政务服务公开力度，拓宽互动覆盖面，推进行政审批、行政监管联办公，现场指导，多渠道及时推送审批、监管信息，多方位审管互动联通。

　　四、实现政务服务数据共享

　　及时做好政务服务事项办件数据归集，废除区级自建系统，对于使用国家、省部级等业务系统的事项，在业务系统完成审批服务流程后，相应数据、结果由工作人员全量归集到山东政务服务网。

　　持续推进电子证照数据归集，全面梳理行政许可证、照、证明，制定电子证照清单，全量归集证照数据，积极协调各级单位，推进业务系统与电子证照库贯通，实现证照类申请材料直接调取，核对证件直接手机亮证。

原标题：兰山区：提升政务服务水平 营造良好营商环境