自今年开展优化营商环境行动以来，湖北鹤峰县推出“代（帮）办、网上办、上门办，特殊群体办事不出家门、农民办事不出村、企业办事不出乡镇”的“三办三不出”政务服务新模式，减并办事流程，优化受理服务。

　　目前，鹤峰全县已发布1552个县级代（帮）办服务事项清单、248个乡镇政务服务事项清单、99个村政务服务事项清单和88个社区政务服务事项清单。各级服务机构服务指南和联系方式通过政务服务网公示公开，方便市场主体、群众通过服务电话或“12345”热线提出诉求申请。

　　鹤峰县住建局依托湖北政务服务“一张网”、鄂汇办APP等平台，持续优化报装流程、精简材料清单，实现“一窗受理、一网通办”，用气报装实现“不见面”服务。

　　8月23日，市民方官宏成为鹤峰首位通过湖北政务网线上用气报装的用户。网上注册账号、完善信息资料、申请业务报装，在技术人员的指导下，方官宏在家里完成用气报装。“网上提交申请后，有工作人员主动联系，不用跑窗口办事，方便多了。”方官宏说。

　　鹤峰县医疗保障服务中心将收集参保人员零星报销资料的权限，下放至各乡镇医疗保障服务中心，并缩短审核时限，让群众少花时间少跑路。

　　林志勋家住鹤峰铁炉乡江口村四组，曾因患脑梗在湖南桑植县中心医院就医，由于当时没有办理转诊手续，无法在出院时结算报销。6月，了解相关政策后，林志勋将住院资料交到铁炉乡医疗保障服务中心，不久便顺利拿到医疗报销费用。

　　据介绍，下一步，鹤峰将继续推动“三办三不出”服务体系落实，切实“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打通服务群众“最后一公里”，真正让市场主体和办事群众享受方便、快捷、高效的办事体验。（廖原 徐诚良）