“您好，我是诸暨市烟草专卖局的证件管理员赵钦梁，你的烟草专卖零售许可证7月底就要到期了，请及时办理延续……”还没等赵钦梁说话，电话那头的零售户陈大哥就急了：“现在疫情还没结束，出趟远门也不方便，能过阵子再办理吗？”

　　“现在不出门在家里也是可以完成延续申请的，我把具体操作说明发给你，你照着步骤一步步来就好了。”说完，赵钦梁便把提前制作好的手机应用“浙里办APP”图文操作指南文档发了过去，并实时指导陈大哥进行线上操作。不到半个小时，陈大哥就成功在手机上申请办理了相关手续，在家完成了延续申请，既避免了出行的风险，又解决了许可证延续的后顾之忧。

　　今年上半年以来，受新冠肺炎疫情影响，针对卷烟零售客户行动不便、出门不易的情况，浙江省诸暨市烟草专卖局（以下简称“诸暨烟草局”）认真贯彻落实行业上级和地方政府相关要求，统筹安排、合理调度，不断推进“最多跑一次”改革向纵深推进，想方设法化解烟草专卖零售许可证相关业务办理中遇到的难点与痛点，深入推进“互联网+政务服务”，安全稳妥开展疫情期间各项许可证业务办理，全力助推“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。

　　疫情期间，诸暨烟草局积极向广大零售客户推广“网上办”（浙江政务服务网）和“掌上办”（“浙里办”手机APP）模式，线上完成各项业务办理，尽量避免不必要的人员接触。自2月3日以来，该局共接受电话咨询50余次，受理新办业务676户，延续769户，其中，新办业务仅1户为现场受理，其余全部为网上受理，新办业务线上受理率达99.85%，而延续业务全部为网上受理，线上申请率达100%。

图为证件管理员孙月燕正在网上处理烟草专卖零售许可证延续业务。

　　对网上受理的烟草专卖零售许可证新办申请，诸暨烟草局积极组织专卖管理人员上门进行现场勘验，并提醒工作人员全程佩戴口罩，严格做好各项防疫措施；与申请户进行交流时，始终保持2米以上安全距离，并保质保量进行烟草专卖法律法规的宣贯，切实做到疫情防控和现场勘验两不误，真正让办证群众“足不出户”就能完成许可证办理的一系列流程。

图为市场管理员马革正在对新办客户进行现场勘验并进行专卖法律法规宣贯。

　　复工复产以来，该局已对许可证到期未延续的83户零售户进行审批注销；对一年内因违法生产经营烟草专卖品被行政处罚两次以上的13户零售户进行停业整顿；对停止经营业务六个月以上不办理停业手续的，经公告一个月后仍未办理手续的212户零售户进行证件收回，有效保障证件管理“不断档”，进一步保障常态化疫情防控新形势下的证件管理质量。（汤俊杰）