2月20日，笔者在观山湖区政务服务中心大厅前看到，大厅门口设立了例行检查点，已经预约业务办理的群众有序排队，经过个人信息登记、体温测量、跟踪消毒等程序后，依次进入大厅。

办理业务前需要登记个人信息。邰芯雨 摄

　　走进政务服务中心大厅，没有热闹繁忙但却平稳有序。在区税务局的业务办理柜台前，一家建筑工程公司的工作人员刘刚正在办理业务。“我们是一家外地企业，复产复工有多项业务急需办理。”刘刚说，“政务大厅推出的预约办理业务很贴心，我来之前通过电话预约好时间，按时过来就可以直接办理，办事程序简单、效率又高。”

正在有序办理业务。邰芯雨 摄

　　据了解，新冠肺炎疫情防控前期，为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,观山湖区政务服务中心自2月3日起暂停窗口线下服务，积极开发多元办事渠道，全面推行政务服务“网上办、远程办、手机办、邮政办、预约办、就近办”，有效避免因办事群众聚集导致的感染风险。同时，安排工作人员做好电话咨询、网上咨询、网上受理、远程指导和邮政寄递等工作，充分保障群众的政务服务需求，虽然办事“不见面”，但依旧让群众感受到了服务的温度。

正在有序办理业务。邰芯雨 摄

　　随着疫情防控阻击战和稳增长促发展攻坚战“两线”作战的推进，观山湖区企业逐渐复工复产。“自2月10日起，针对确实需要紧急办理的业务，我们开始推行预约办理机制。”据观山湖区政务大厅负责人郭丽介绍，为畅通企业复工复产审批服务渠道，该中心认真做好线下预约服务工作，合理安排各企业业务办理时间，并按照特事特办、急事急办、遇事就办的原则，提高企业复工复产相关审批服务事项的办理速度，对申请条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的业务事项，实行当场办结，严禁企业复工复产在审批服务关口出现“拦路虎”。

　　据统计，2月3日到2月20日期间，区政务服务中心已办理线上业务13381件、预约服务517、电话咨询5178件、网上咨询462件、现场咨询引导714件、远程指导164件、邮政寄递258件，接到群众投诉0件。（邰芯雨）