今年以来，淮安市清江浦区深入贯彻落实中央和省市区关于“放管服”改革的部署要求，紧紧依托并深度应用“互联网+政务服务”现代科技手段，全面构筑“区镇村一体化”审批服务体系，大力推进线上政务服务平台和线下实体服务大厅融合发展，推动政务服务事业全面改革创新、转型升级。

　　全面构筑“一体化”体系

　　围绕淮安市政府确定的2019年底实现政务服务网市县镇村全覆盖这一目标要求，清江浦区强化组织协调和业务指导，全力推动政务服务“一张网”平台系统向镇（街道）和村（社区）延伸。3月份市区镇村一体化在线审批服务平台上线试运行，6月底全部转入常态化运行。扎实推进民政类、残联类、医保类、卫健类等15个复杂事项网上办理，并为清河街道、柳树湾街道等10个镇（街道）和西安路、京南、吴圩3个村（社区）配备政务服务一体机，进一步优化审批服务网络建设。选取柳树湾街道、清河街道、淮海街道和西安路社区、京南社区作为区级示范点重点打造，在总结试点成功经验的基础上，进一步推进镇（街道）、村（社区）实体服务大厅标准化建设。清江浦区交通局、卫健委、市场监管局等部门认真做好取消、下放事项的落实工作。动态维护区级“不见面审批”事项清单。大力推广使用证照EMS快递服务，鼓励群众和企业使用快递服务，减少来回跑、往返跑。

　　全面深化项目代办服务

　　紧紧围绕服务全区经济社会发展大局，进一步完善工作机制，加强代办队伍建设，积极开展重点项目帮办代办服务。在前期构建的基本覆盖园区、镇（街道）、村（社区）的代办服务网络的基础上，进一步选优配强代办员队伍，健全代办网络，并建立工作联络机制，便于项目信息及时交流和反馈。组织代办人员参加各类培训活动，轮流跟班学习企业注册登记和项目备案立项等业务知识，进一步提升代办员业务能力。联系对接清江浦区考核办、投资促进局，现场走访各园区和镇（街道），深入调查了解市、区重大项目和全区重点项目建设情况，熟悉项目信息，了解服务需求，及时提供优质的帮办代办服务。

　　全面加强大厅服务管理

　　积极承接区相对集中行政许可权改革试点第一、第二批划转的32个事项，实行“一枚印章管审批”。组织协调相关部门，在政务大厅设立“项目审批集成服务区”，对重点项目和辖区企业，在相关手续办理上实行“一站受理、集成服务、综合代办”。大力推行一句好言、一张笑脸、一份清单、一个承诺“四个一”和生人熟人一个样、忙时闲时一个样、心情好坏一个样、来早来晚一个样“四个一样”的服务模式，进一步树立“为民服务无小事，人人都是服务员”的工作理念。在清江浦区政务大厅设立志愿者服务站，成立青年志愿者服务队，每月开展各类主题的志愿服务活动，持续提升办事群众和企业的便利度和满意度。严格执行首问负责、一次告知、文明引导、每日巡查等制度，不断完善服务标准及工作流程；开展“星级窗口”“服务明星”“党员示范岗”等评选活动，进一步强化窗口人员服务意识；充分利用投诉举报信箱、投诉登记台、政务服务网上评价等渠道主动接受社会监督。（朱月娥 杨丹丹）

原标题：淮安市清江浦区“三个全面”提升政务服务质效