“我们有事急需要公证，我母亲年纪大了，平时出不来，我也只有周末才有时间带她出来，感谢你们周末还来加班办业务，谢谢了！”“不用客气，我们是政务志愿者，您提前说一声，我们可以提供预约帮办和上门代办等服务。”近日，淄博市博山区政务服务中心迎来了几个特殊的办事群众，在政务志愿者地帮助下，公证处及时为他们办理了公证手续。

　　目前，该区政务服务中心休息时间延时办理、志愿服务上门办理已经成为一种常态的服务模式。

　　推出政务志愿者团队，让政务服务更惠民。针对老弱病残孕等特殊人群的办事难问题，成立了政务志愿者服务团队，在中心设置帮办代办窗口，凡是老弱病残孕等特殊人群需要办理的政务服务事项，政务志愿者可提供全程帮办代办服务，通过延时帮办、预约帮办、上门代办等形式，主动为群众提供志愿服务。

　　实施分层分类管理，让政务服务更便民。重新梳理区镇村政务服务事项清单和工作标准，制定指导镇村便民服务中心工作制度，对区镇都能办理的服务事项，原则上下放到镇级办理，目前已经实现个体工商营业执照由镇级便民服务中心受理出证。通过试点分层分类管理改革，逐步总结经验，达到区镇村便民中心业务各有侧重点，更进一步便民化。

　　建立特邀监督员督查机制，让政务服务更透明。从人大代表、政协委员、企业、个体业户、村两委等社会各界聘请政务服务特邀监督员30名，通过组织会议、明察暗访、征求意见建议等方式，协助行政审批服务局开展政务服务监督工作，深入基层了解社情民意，汇总发现影响和制约便民服务的问题，切实提高全区政务服务工作水平，更好地为群众提供服务。（张艳芹 贾琮）