原标题：南明区：打造乡村政务服务“升级版”

　　上个月，81岁的杨再友老人搬进沙南社区美树阳光居委会，该居委会便民服务站的全程代理员在了解到老人行动不便后，主动上门为老人讲解国家对老龄补助的相关政策，并为老人办理了补贴领取手续。

　　这是南明区扎实开展乡（社区）村（居）政务服务标准化建设的一个缩影。

　　去年以来，南明区紧紧围绕群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的工作原则，全力打造乡村政务服务“升级版”。通过乡（社区）、村（居）政务服务标准化建设，把规范管理和优化服务紧密融为一体，形成履行管理和服务职能的新方式，变被动服务为主动服务，进一步推动乡（社区）村（居）政务服务标准化、规范化，在办事群众和全程代办员之间架起高效、便捷的“连心桥”。

　　为方便群众办事，围绕实体政务服务大厅标准化建设与网上办事大厅（南明站点）规范应用，南明区制定了《南明区乡（社区）、村（居）政务服务大厅标准化示范点建设评估标准》，严格规范场所名称，统一形象标识（公共标识、单位标牌、人员服装等），规范窗口设置，科学配置人员，统一完善制度建设，理顺为民服务全程代理工作流程，因地制宜设置了自助申报区，着力实现办事群众“只进一扇门”。

　　同时，规范贵州政务服务网（南明站点）应用，动态更新、逐项核查乡（社区）及所辖村（居）贵州政务服务网办事指南各项信息，并把乡（社区）为民服务代理事项36项（34项）、村（居）为民服务代理事项12项，全部纳入政务服务大厅（便民服务站）办理，确保线上线下保持一致，并编制办事示范文本，让办事群众“照表能办事”。

　　为加快推进乡（社区）村（居）政务服务标准化建设，区政务服务中心制定《南明区乡村政务服务标准化示范点建设评估工作方案》，成立示范评估工作小组，负责实地督查标准化建设工作的评估、整改、指导、验收信息采集。

　　对试点申报社区、村（居委会）逐项对标检查，查阅全程代理台账，并随机选择1至2个事项就申请材料、办理流程等进行询问。现场填写《南明区乡(社区)政务服务标准化示范点建设评估表》，对需要限期整改的被评估单位，填写《南明区乡（社区）政务服务标准化建设示范评估发现问题提示单》，现场反馈被评估单位，并督促整改。

　　同时，统一为民服务全程代理工作制度，公布并严格执行《首问责任制》《一次性告知制》《限制办结制》等，完善窗口工作人员的考评制度，加强窗口工作人员行为规范，完善考勤、着装、文明用语、审批服务等相关考核管理。完善投诉管理制度，在规定时限内办结群众投诉或反映的问题，回复率达100%。

　　为促进乡（社区）村（居）政务服务标准化建设成果转化，区政务服务中心向区政府申请乡村政务服务标准化建设专项经费，集中公布验收合格的示范申报点名单，并给予“南明区政务服务标准化建设示范点”授牌，匹配政务服务专用设备。同时，乡（社区）政务服务大厅、村（居）便民服务站以统一的数据共享交换系统为支撑，采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式，大力度搞好上门服务、延时服务、预约服务和为民服务全程代理工作，进一步拓宽服务面，打通政务服务“最后一公里”，提升办事群众满意度。

　　自开展乡（社区）、村（居）政务服务标准化建设工作以来，各示范点累计为群众开展全程代理工作2000余件，真正方便了办事群众。（通讯员 廖燕娟 彭后芝）