原标题：南明区打造乡村政务服务“升级版”

　　去年底，81岁的杨再友老人新迁入沙南社区美树阳光居委会，该居委会便民服务站全程代理员了解老人行动不便后，主动上门为老人讲解国家对老龄补助的政策，并在老人提供了户口本、身份证、银行卡、照片等相关证件后，立即为老人办理了领取补贴的相关事宜。为使每位符合条件的老人都能享受到该政策，该居委会便民服务站还逐个上门了解辖区老年人情况，并为他们办理相关的手续，不让一个老人漏掉“夕阳呵护”的温暖。这是南明区扎实开展乡（社区）村（居）政务服务标准化建设的一个缩影。

　　为建设服务型政府，推动乡（社区）村（居）政务服务标准化、规范化，今年来，南明区紧紧围绕群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”原则，“网上”+“往下”，全覆盖打造乡村政务服务“升级版”。通过乡（社区）、村（居）政务服务标准化建设，把规范管理和优化服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式，变被动服务为主动服务，众跑为代理员送服务上门。在办事群众和全程代办员之间架起了一条高效、便捷的“连心桥。

　　点对点规范建设示范点

　　为方便群众办事，围绕实体政务服务大厅标准化建设与网上办事大厅（南明站点）规范应用，该区制定了《南明区乡（社区）、村（居）政务服务大厅标准化示范点建设评估标准》，严格规范场所名称，统一形象标识（公共标识、单位标牌、人员服装等），规范窗口设置，科学配置人员，统一完善制度建设，理顺为民服务全程代理工作流程，因地制宜设置了自助申报区,着力实现办事群众“只进一扇门”。同时，规范贵州政务服务网（南明站点）应用，动态更新、逐项核查乡（社区）及所辖村（居）贵州政务服务网办事指南各项信息，并把乡（社区）为民服务代理事项36项（34项）、村（居）为民服务代理事项12项，全部纳入政务服务大厅（便民服务站）办理，确保线上线下保持一致。破解群众“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题，编制群众办事格式文本示范文本，让办事群众“照表能办事”。

　　面对面实地调研指导

　　为加快推进乡（社区）村（居）政务服务标准化建设，南明区政务服务中心制定了《南明区乡村政务服务标准化示范点建设评估工作方案》，成立示范评估工作小组，负责实地督查标准化建设工作的评估、整改、指导、验收信息采集。对试点申报社区、村（居委会）逐项对标检查，查阅全程代理台账，并随机选择1-2个事项就申请材料、办理流程等进行询问。现场填写《南明区乡(社区)政务服务标准化示范点建设评估表》，对需要限期整改的被评估单位，填写《南明区乡（社区）政务服务标准化建设示范评估发现问题提示单》，现场反馈被评估单位，并督促整改。同时，统一为民服务全程代理工作制度，公布并严格执行《首问责任制》、《一次性告知制》、《限制办结制》等，完善窗口工作人员的考评制度，加强窗口工作人员行为规范，完善考勤、着装、文明用语、审批服务等相关考核管理。完善投诉管理制度，在规定时限内办结群众投诉或反映的问题，回复率达100%。

　　点面带动成果转化

　　为促进乡（社区）村（居）政务服务标准化建设成果转化，南明区政务服务中心向区政府申请乡村政务服务标准化建设专项经费，对于验收成功的示范申报点，由区政务服务中心集中公布名单，并给予“南明区政务服务标准化建设示范点”授牌，匹配政务服务专用“一体机”设备，同时，乡（社区）人民政府政务服务大厅、村（居）便民服务站以统一的数据共享交换系统为支撑，采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式。所有行政审批事项（“4+X”,不含公共服务事项）办理流程应包括申请与受理、审查与决定、颁证与送达等环节。大力度搞好上门服务、延时服务、预约服务和为民服务全程代理工作，进一步拓宽服务面。此外，对于在标准化建设中表现突出的，给予相应奖励。通过收集亮点典型，以点带面我区乡村政务服务标准化建设全覆盖，打通政务服务“最后一公里”，提升办事群众满意度。

　　自开展乡（社区）、村（居）政务服务标准化建设工作以来，各示范点累计为群众开展全程代理工作2000余件，真正方便了办事群众。