原标题：山东烟台12345政务服务热线实现“一号受理”

　　地暖不热，室内温度不达标？公交车迟迟不来，线路是否更改？面对市民众多的苦恼，12345政务服务热线为您“一号受理”，畅通民意渠道、服务广大群众。

　　记者日前从山东省烟台市政府办公室获悉，烟台“12345政务服务热线”在2018年10月底前已经完成全市政务服务热线整合，实现“一号受理”，全天候人工服务。对12389、12333、12328等5条热线实行并行接听，对12318、12336等10条热线实行呼叫转移，对市住建局6905969、市农机局6654347等38条热线电话予以撤销(或者撤销热线功能)，涉及的政务服务业务由市12345政务服务热线统一受理。解决了以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通民意渠道、服务群众。

　　以后，无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报，您都不用再费心去查找相关号码，直接拨“12345”就解决，由工作人员来“跑腿”，负登记、转办、办理、反馈，而且限时办结，提高群众满意度。需要提醒的是，110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内。

　　为确保市民反映的问题件件有回音，事事有着落。据介绍，市热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作，有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作，各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，办理时限一般不超过5个工作日；对投诉举报类事项，办理时限一般不超过15个工作日；要尽可能缩短办理时限，提高办理质量，及时反馈办理结果。(记者 张馨)