原标题：掌上政务服务要注重“用户感受”

　　近日，重庆“渝快办”移动政务服务平台正式上线运行，首批推出300多项群众最关心、最高频、最便捷的审批服务事项。今后，群众如需办理社保、医疗、教育、民政、住房等事项，都可通过“渝快办”掌上办理，并且可实时掌握办理进度，免去以往办事来回跑的烦恼，让群众尽享“掌上政务服务”带来的便利。（据《重庆日报》）

　　随着信息技术的发展，掌上政务服务得到广泛运用，但在实践中，个别政务APP却操作复杂，环节繁多，办不了事，逐渐成为摆设，沦为指尖上的“形象工程”。这一现象的产生，根源在于缺乏“用户思维”。掌上政务是政务服务向移动端的延伸拓展，其目的在于提供多样性、多渠道、便利化的选择，让市民办起事来更高效、更愉快。

　　近年来，重庆一直致力于提升掌上政务服务质量。据统计，重庆共有21个政务APP，同时在支付宝上提供39项政务服务。其中，重庆市交巡警总队推出的“互联网+政务”便民服务平台，从2017年7月24日上线至今，日均访问量已突破10万人次，日在线交款量超过万笔。11月21日，“渝快办”正式上线后，市民陈某第一时间试用，并由衷感叹“非常便捷实用”。这一评价，正是对重庆在“互联网+政务服务”领域探索的认同和鼓励。

　　为什么“渝快办”能得到市民好评？该掌上政务平台操作简便、系统流畅，在服务事项中遵循“材料极简、环节极简、费用极简”的原则，注重每一个环节的“用户体验”，真正破除了办事可能遇到的障碍，避免了市民在手机屏幕前眼花缭乱，无所适从。当然，要进一步优化“用户体验”，不能只停留在“服务”上，还要在监管上下功夫，为掌上政务戴上“紧箍咒”。重庆设立了“互联网+政务服务”指挥中心后台，该平台对每一项审批服务事项进行全过程在线跟踪监管，让一切“散懒拖”“吃卡要”无处遁形，真正确保了群众能办事、办成事。

　　服务好不好，市民说了算。只有注重“用户感受”，让服务更贴心，让监管无死角，才能解决掌上政务服务中的痛点、堵点、难点，不断提升政府的公信力和市民的获得感。

　　（作者系重庆日报评论员）