中宏网讯 据河北省信用协会消息，近日，河北省工商联小微企业工作委员会、省信用协会召开966166信用服务热线提质增效研讨会。会议复盘热线运行成效，梳理工作短板，优化服务流程，提升服务质效，推动进一步畅通群众及经营主体信用服务沟通渠道。

　　与会人员围绕服务标准化、响应高效化、解答专业化、服务暖心化四个维度，复盘热线接听、诉求解答、问题处置、回访跟进等工作，交流工作经验，提出多项落地可行的优化建议，为热线服务升级提供支撑。

　　会议明确了四项工作要求：一是拓宽服务领域。打破单一咨询服务模式，延伸服务触角、丰富服务内容，精准对接群众和市场主体多元化信用需求，扩大信用服务覆盖面。二是强化服务效能。树立主动、精准服务理念，优化诉求受理、流转、处置、回访全流程机制，切实解决群众和企业信用领域难题。三是打造服务品牌。依托标准化、规范化、专业化建设，统一服务标准、规范服务流程，打造优质信用服务特色品牌。四是提升服务能力。常态化开展业务培训、案例复盘，夯实工作人员业务功底与处置能力，持续提升群众和企业满意度、获得感。

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