中宏网讯 杭州市交通运输局聚焦道路运输行业发展难点、改革堵点与治理痛点，统筹政府侧、社会侧和市场侧资源，创新打造“信用+”增值服务场景，强化诚实守信价值引导，着力营造“讲信用”的道路运输行业生态。
在政府侧，精准监管促效能提升。该局建立信用分级服务机制，为AA级企业开通“白名单”绿色通道，提供专窗特办、专员帮办、“移动审批车”上门办、“AI”云办等特色服务，累计办件超2万件，服务企业超2300家。同时，推行普货企业“信用承诺办”，提供信用风险预警服务，实施以来全市A级以上普货企业同比增长34%。此外，深化数字治理，打造“数字执法 + 客车、出租车”场景，归集执法数据至信用评价体系，通过非现场执法和智能布控精准打击违规失信行为，提升监管靶向性。2024年客运市场服务质量投诉率同比下降21.47%，杭州网约车合规率持续保持全国前列。
社会侧方面，信用生态为发展赋能。杭州市交通运输局打造文旅服务品牌，发布诚信客运企业榜单，2024年98.4%旅游团队选用杭州市A级以上客运企业车辆。推动“信用 + 低空文旅”应用场景在西溪湿地国家公园创新落地，用户可凭“钱江分”（杭州城市个人诚信分）等相关信用资质，在西溪湿地体验点通过“哈浮相机”小程序享受免押金租赁哈浮飞行相机服务，并可在市民卡APP市民商城信用专区和钱江分微信小程序信用消费场景，凭“钱江分”购买哈浮飞行相机享专属优惠。出台全省首个驾培机构服务质量评价办法，将信用评价结果与服务质量评价融合，实施预付式消费资金分级分类监管，信用评级越好，拨付比例越高、拨付进度越快。联合市区两级发改、公安等部门，依托反诈宣传，以杭州市驾培机构服务质量评价结果为依据，通过推介“浙里学车”APP和“浙里办”APP信用杭州专区“放心驾培”三色榜单，引导高校学生选择合规路径和优质驾校报名学驾。2024年杭州市学驾招生人数同比增长19.4%，投诉率同比下降1.6%。
市场侧则通过增值服务助力普惠民生。杭州市交通运输局联合金融机构、通信公司、中石化推出信用优质企业及人员可享高额度低利率贷款、定制通信套餐及加油优惠服务，实施以来累计向行业发放贷款金额超1.2亿元，为企业和从业人员节省直接经营成本超2400万元。同时，打造首批40家“星级充电驿站”，试点建设“司机之家”党群驿站，为诚信从业者提供充电、休憩等一站式专属服务。还打造物流园区“货车司机之家”和高速公路服务区司机特惠专区，为诚信货车司机提供洗浴、洗衣、“特价菜”“免费生日面”等服务。全行业知信守信用信的良好氛围显著提升。
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