为进一步提升业主服务体验，让每一份诉求都能得到精准、高效的响应与解决，今年3月，俊发物业全园区上线家园共建信箱，同步设立镇廷信箱，至此，我们正式对业主报事渠道进行全面升级刷新：建立了从楼栋管家到集团督办的四级响应体系，按照诉求类型与紧急程度精准分流、逐级兜底，确保“事事有回应、件件有着落”。

　　报事时请注明：房号+联系电话

　　说清楚：什么时间、什么位置、什么问题

　　尽量附上现场照片或视频，帮助快速判断

　　日常小事找管家，响应更快；紧急情况打400，处置更及时

　　不用什么事都直接打400——日常报修找专属管家更高效

　　不用担心“说了也白说”——每一条诉求都录入系统，可查可追溯

　　适合您：家里水电气小修、生活咨询、邻里小事、个性化服务需求。

　　怎么报：①扫楼栋大堂/服务中心张贴的“管家企业微信”二维码；②添加后发送：房号+联系电话+问题描述+现场照片/视频；③等待管家回复处理方案。

　　我们承诺：5分钟内回复您；30分钟内给出初步处理方案；24小时内办结并主动回访。

　　适合您：园区公共设施破损、绿化环境、社区配套、服务改进建议。

　　怎么报：①微信打开“俊客生活+”小程序；②进入“家园共建信箱”填写建议，可附现场图片；③提交后等待专人对接反馈。

　　我们承诺：15分钟内专人认领对接，48小时内反馈研判结果和落地计划。

　　适合您：紧急险情：突发漏水、断电、电梯故障、消防隐患、管家处理无果/对处理结果不满意/夜间应急/服务投诉等。

　　怎么报：①拨打热线（24小时全天候）；②告知客服：房号、具体位置、问题类型、紧急程度；③记下工单编号，可随时查询进度。

　　我们承诺：·5分钟内受理登记，15分钟内派单；紧急事项30分钟内到场控制风险；常规事项24小时内办结。

　　适合您：前面三级长期未解决的疑难问题、重大服务投诉、园区管理违规举报、业主集体诉求。

　　怎么报：①微信进入“俊客生活+”小程序；②打开“镇廷信箱”入口；③完整描述：问题经过+前期各级处理情况+您的明确诉求

　　我们承诺：1个工作日内由集团管理层专人对接；全程专项督办，逐项核查、限时处置、闭环落地。

　　每一条诉求都按标准流程走，全程可查、可追溯：

　　30分钟内必有专人联系您，了解情况。

　　60分钟内完成核查，明确问题和责任。

　　3小时内制定整改方案，与您确认后落地执行。

　　整改期间，每24小时向您同步一次进度。

　　不满意可逐级升级，直到您满意为止。

　　重大诉求直达总裁，全程跟踪督办。

　　事事有回应：每一条诉求都有人接、有人跟

　　件件有着落：全流程录入系统，可查可追溯

　　不满意能升级：四级渠道逐级向上，确保问题最终解决

　　集团直接督办：重大诉求可直达总裁办，全程专项跟踪

　　俊发物业客户服务中心

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