2026年7月，人保寿险益阳中支客户服务中心工作人员袁迎燕、汤迎黎驱车数十公里前往常德汉寿县，专程为行动不便的客户提供上门业务办理服务，用贴心高效的行动赢得客户高度认可。客户特意通过微信发来长篇感谢信，以真挚文字表达由衷谢意。

　　该客户因身体残障出行不便，往返营业网点耗时费力，业务办理一度成为难题。获悉情况后，人保寿险益阳中支客户服务中心主动靠前服务，工作人员提前与客户电话沟通，逐一梳理业务需求，列出详细材料清单，确保“一次上门、全部办结”。抵达客户家中后，工作人员耐心核对保单信息，细致逐条讲解保障责任、理赔须知及业务流程，手把手协助客户完成业务办理手续。针对客户长期存在的保险疑问，她们也一一细致解答，直至客户完全明白。客户感动之余，当天下午通过微信发送了数百字感谢信，字里行间饱含对工作人员专业态度和温情服务的赞誉。

　　从柜台走到群众家门口，把服务送到群众心坎上。长久以来，湖南人保寿险持续推行下沉式上门服务，重点聚焦县域、乡镇老年人、残障人士等特殊群体，打通保险服务“最后一公里”。此次汉寿县上门服务获客户微信长文致谢，正是广大群众对人保寿险一线服务最直观的肯定与信赖。

　　湖南人保寿险未来将持续常态化开展上门便民服务，不断延伸服务触角，优化服务流程，以实干担当凝聚客户信任，以暖心服务创造客户价值，切实践行“人民保险，服务人民”的初心使命，让每一位群众都能感受到保险服务的温度与速度。

微信发来的感谢信截图

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