从急性白血病患儿的紧急救助到异地患者的便捷理赔，从恶性肿瘤的持续保障到意外事故的快速响应，长生人寿始终坚持“以客户为中心”的经营理念，在一张张保单背后，书写着保险守护的责任与担当。依托微信等线上服务平台，长生人寿打破时空限制，用快速理赔、贴心服务，让保险从冰冷的条款变为温暖的守护，成为万千家庭应对风险时的坚实后盾。

　　2小时生命接力，见证理赔加速度

　　“从提交申请到收到15万元理赔金，只用了2个小时！长生人寿的高效服务，让我们在绝望中看到了希望。”2025年4月，江苏地区韩女士的爱人手持锦旗和现金支票，向长生人寿表达着最真挚的感谢。59岁的韩女士于2022年投保《长生寿鑫宝重度恶性肿瘤疾病保险》，2025年3月因肝癌入院治疗。4月10日13时25分，服务人员在客户家中协助完成报案及理赔申请，仅2小时10分钟后，15万元恶性肿瘤保险金便顺利到账。从资料审核到流程审批，全链条高效联动，让救命钱以最快速度抵达客户手中，这“极速理赔”的背后，是长生人寿对“时效”的追求。

　　这样的高效案例并非个例。2024年10月30日，江苏地区万先生因胃恶性肿瘤完成治疗后，于上午10点提交首次医疗理赔申请，当日下午17点便收到4万余元理赔款；李女士确诊肺癌后，出院休养申请理赔，迅速获赔10万元恶性肿瘤保险金……从“当日结案”到“小时级到账”，长生人寿用理赔速度见证保险保障温度。

　　微信理赔打破时空，异地就医也能“掌上办”

　　“不用跑网点，在异地医院通过微信公众号就能申请理赔，操作简单又省心。”长期在异地治疗的万先生，通过长生人寿客户服务微信公众号，先后在2024年12月、2025年5月完成门诊化疗费用理赔，切实感受到线上服务的便利。随着人口流动加剧，异地就医成为常态，传统理赔的“跑腿”“等待”难题愈发凸显。为此，长生人寿全力推进线上理赔服务升级，客户通过微信即可完成资料上传、进度查询、理赔申请等全流程操作，无需奔波于保险公司与医院之间。程女士确诊胰腺癌后，在营销人员协助下整理资料，通过微信提交理赔申请，迅速获赔9万元重疾保险金；江苏客户陈女士通过微信提交理赔申请，长生人寿立即进行理赔审核，经审核认定符合保险责任，赔付重大疾病保险金50万元。她称前前后后的医疗费已经花了将近20万，理赔金解了其燃眉之急。从重疾赔付到门诊报销，微信理赔让“数据多跑路，客户少跑腿”成为现实，在时间与空间的维度上，长生人寿线上理赔服务创新打破传统限制，让保障更具温度与效率。

　　从保单到人心，服务不止于理赔

　　“不仅赔了钱，还特地来医院看望我，帮我整理资料，这份心意比什么都珍贵。”程女士回忆起长生人寿徐州中支营销人员的慰问，依然感动不已。2025年2月，她因胰腺癌入院，营销人员第一时间携带慰问品探望，现场协助整理病理报告、诊断证明等材料，让她在病痛中感受到了别样的温暖。在长生人寿看来，理赔不仅是保险金的给付，更是对客户的全程陪伴。梁先生确诊胃癌后，其家属表示隐瞒病情，分公司消保岗全程跟踪协助，10次理赔累计赔付8万余元，事后，梁先生对我司多次提出感谢，“因自身家庭原因，积蓄并不多，此次面对高额的治疗费用，自身和家人内心十分焦虑，但长生人寿的彩虹桥保险产品的赔付，让自己有了积极治疗的底气。”河南的石女士因交通事故身故后，续期服务人员主动联系其家人，指导收集资料，助力6.4万元身故保险金顺利到账，为悲痛中的家庭送去慰藉。从“隐瞒病情”的人文关怀到“主动协助”的贴心服务，长生人寿将“客户至上”的理念融入每一个细节。不论是重疾理赔后豁免后续保费，减轻客户经济负担。还是多次理赔持续跟进，确保治疗全程无后顾之忧等，这些举措让保险超越了契约本身，成为连接公司与客户的“心灵桥梁”。

　　自2003年成立以来，长生人寿始终秉承“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的理念，用高效理赔践行“极速理赔长生大爱”的承诺，用温情服务诠释“保险是爱的延续”的真谛。长生人寿也在积极推进“保险码”平台对接，整合线上线下服务资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，公司计划打通医保数据接口，通过授权后采集医疗费用信息，进一步减免客户材料提交负担，推动理赔服务向“更便捷、更高效、更有温度”的目标迈进。

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