随着我国人口老龄化进程加速，养老与健康需求正从单一保障向综合服务延伸。近日，平安人寿天津分公司以“保险康养顾问”品牌发布会为契机，正式启动代理人服务形象升级计划。这一举措契合中国平安集团三省工程战略部署，通过将保险代理人角色转型为金融顾问+家庭医生+养老管家三位一体的复合型人才，直击客户养老焦虑痛点，推动平安寿险服务从风险补偿工具向全生命周期守护者转型。

　　从赔付兑现到全周期健康管家

　　传统保险服务以风险发生后的经济补偿为核心，而平安人寿此次推出的“添平安”保险+服务解决方案，将平安寿险服务边界拓展至健康管理、养老资源整合等领域。以天津分公司为例，其保险康养顾问需掌握平安臻享RUN健康服务体系运作逻辑，通过整合天津市三甲医院、234家合作药店及北大医疗集团等资源，为客户提供到线、到店、到家、到企全场景服务。

　　人才体系升级，专业化团队驱动服务创新落地

　　为匹配服务升级需求，平安人寿天津分公司启动保险康养顾问招募计划，构建复合背景人才+系统化培训双轮驱动体系。招募对象涵盖医学、养老服务、金融等领域专业人才，通过健康管理方案设计、养老社区资源协调等课程培训，打造具备保险+健康+养老综合的平安寿险服务能力的顾问团队。

　　在平安大厦五层的居家养老展厅内，代理人通过场景化展销+沉浸式体验模式，模拟居家适老化改造、智能健康监测等场景，帮助客户直观感知平安寿险服务价值。这种从销售导向向体验导向的转型，使代理人成为客户家庭健康生态的规划者。数据显示，天津分公司合作医疗网络已覆盖全市三甲医院，顾问团队需通过系统培训掌握资源调度能力，确保客户在突发健康事件时获得1分钟响应、30分钟上门的极速服务。

　　服务网络深化，科技赋能打造养老服务生态圈

　　平安人寿依托集团综合金融与医疗健康资源，构建起覆盖全国的平安寿险服务网络。截至目前，其35家分公司、2600余个营业网点与51万名销售人员共同形成线上+线下立体服务体系。通过全国统一客服平台、平安金管家APP等数字化工具，客户可一键触达健康咨询、理赔报案、养老社区预约等服务场景。在理赔服务领域，平安人寿首创“111极速赔”模式，实现1分钟内完成材料审核与赔款给付。这种赔付+服务双轮驱动模式，使保险产品价值从单一经济补偿延伸至生命质量保障。

　　面对老龄化社会需求升级，未来，平安人寿将持续深化“保险+服务”战略，通过技术迭代与资源整合，推动服务向智能化、个性化方向演进。还将以省心、省时、省钱为标准，持续优化平安寿险服务流程，让保险真正成为客户全生命周期的健康合伙人。

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