近期，香港航空发布用心出发 全心服务全方位服务升级计划，以“香港文化”为内核，从行李政策、机上餐饮到贵宾室体验全面革新，更首创香港本地“宠物客舱”服务，成为近期民航服务升级的热点话题。

　　2024年，全球民航业迎来全面复苏竞争，航司纷纷加码高端服务，或以“智慧出行”“绿色飞行”抢占差异化服务赛道。作为香港主要航空公司之一，香港航空致力融合国际标准与地道香港特色，为旅客的每个接触点打造更具情绪价值的体验。

　　“整套服务升级计划与我们持续拓展的航线网络完美结合，特别是在温哥华和悉尼等主要长途航线的布局，推动我们从区域枢纽航空公司转型为全服务航空公司。”香港航空董事长阎波表示。

　　行李政策“加量不加价”：直击长途中转旅客痛点

　　在香港航空公布的升级措施中，行李政策的全面革新最受普通旅客关注：

　　经济舱—托运额度从20kg提升至23kg(1件);商务舱—额度大幅增至64kg(2件×32kg)，与国际主流航司标准看齐。

　　机上餐饮：米其林粤菜与目的地特色小吃的“高空融合”

　　“我们不仅要让旅客吃饱，更要让他们通过味蕾记住香港。”据香港航空相关负责人介绍，香港航空与米其林餐厅明阁合作打造商务舱菜单，三道招牌粤菜按季度更新，搭配日本航线的“冲绳角煮豚肉饭”等目的地特色餐，形成“香港风味+本地融合”的双重标签。

　　图 以港式匠心拉满航空服务

　　经济舱的“港味”同样浓郁：不仅有经典款港式雪菜肉丝米饭;更有创新款：香港特色两餸饭，还原茶餐厅体验。

　　此外，部分指定航线选择经济舱第一排座位的乘客，不但可尊享更宽敞的腿部空间、优先上下机之便利，更可体验升级的餐饮服务，让旅程更加舒适。

　　“空中香港”是香港航空持续经年致力打造的文化IP，从米其林粤菜到深受喜爱的香港街头美食，香港航空将香港独特的文化元素融入旅程细节，让香港的魅力通过航空服务传递给全球旅客，也使这家航司成为旅客心智中独特的存在。

　　“遨堂”扩展准入资格：洲际转机旅客均可享受贵宾服务

　　值得注意的是，此次升级，香港航空将贵宾室准入资格从商务舱旅客扩展至经济舱悦享会员及洲际转机旅客。2025年5月16日至6月30日(于5月16日至6月30日期间出行并使用的登机牌，均可参与活动)，搭乘香港航空经济舱不仅能无限次享受遨堂贵宾室，还能以累积航段兑换机票。此举意在争夺高端经济舱客源，让更多人有机会体验、并在未来出行中选择香港航空贵宾服务。

　　图 经济舱悦享

　　作为服务升级的核心载体，香港航空在香港国际机场的贵宾室遨堂完成全面升级，由全球机场贵宾室服务领导者环亚集团管理餐饮，结合国际标准与地道香港文化，为旅客提供绝佳的机场款待体验。

　　光临贵宾室旅客除了可以享受现场即煮地道美食，如鸡蛋仔、云吞面、雪菜鸡丝汤面等， 更可品嘗冠军调酒师Leo Ko还特别为遨堂开发一系列迎宾特饮，包括Victoria Fizz、Oriental Iced Tea、Summer.com及 Southern Beauty。

　　宠物进客舱与香氛缓解疲劳：暖心温馨更能深入人心

　　香港航空此次服务升级最受热议的举措，当属全港首创的“爱宠齐飞”服务。乘客可携带宠物进入客舱(限东京、大阪、名古屋航线)，按机型每班次限2-6只。

　　这不是简单的政策放开，而是对“宠物家庭”出行需求的精准捕捉。香港2023年宠物猫狗数量超40万只。该服务一经发布，即在Instagram、小红书等平台引发“带毛孩看山海”的热议。

　　此外，香港航空与国际知名天然护理品牌THANN合作，在机舱及贵宾室引入其招牌天然香木香氛喷雾，以天然纯净的香气营造宁静松驰的氛围感—长途旅行，最是松驰抚慰人心。

　　服务战的终点是“人心”，从港式餐食到宠物友好客舱，香港航空围绕旅客“情绪价值”构建完整叙事，捕捉旅程中的每一接触点。在航空业同质化竞争的今天，或许正如香港航空董事长阎波先生所言：“香港航空以『用心出发 全心服务』的理念，正在重新定义全方位航空服务的新标准。真正的服务升级，不在于数字变化、堆砌硬件，而在于能否让旅客觉得——这趟航班，有‘人’在关心他们。”

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