消费金融机构应以科技创新为核心驱动力，不断推动行业的转型升级、提质增效。当前，人工智能与金融经济深度融合的产业趋势，给金融机构创造出更大的发展机遇，也对其服务能力提出更高要求。

　　作为服务品质消费群体的创新型金融科技平台，小花科技深耕金融科技领域，不断将人工智能技术与消费者保护相结合，打造自身科技优势，践行社会责任，维护安全稳定的金融秩序。近日，小花科技把握时代脉搏，积极寻求创新突破，与华中科技大学展开AI技术合作，对其客服系统进行人工智能优化升级，此次优化推动了AI技术与金融客服的深度融合，有利于促进消费者权益保护工作质量的稳步推进。

　　小花科技与华中科技大学携手推进人工智能客服系统的优化升级。小花科技凭借在金融场景服务中积累的用户数据和服务经验，借助华中科技大学的算法优化、语义理解模型训练等优秀学术成果，突破传统客服系统应答模式机械、用户设备信息难以识别等痛点，构建更加智能、精密的智能客服体系。

　　在智能客服系统层面，通过人工智能技术优化客服系统知识库匹配，提升用户情绪感知能力，提高客服机器人处理复杂对话场景的能力。在黑灰产客诉识别层面，利用设备信息与IP地址比对技术加强信息异常检测，采用语音与声纹识别技术提高代理人判断精准度。在系统架构层面，通过DeepSeek打造人工智能基座，提高智能分析技术和知识库储备容量，在人员结构和知识库匹配上做好外部人员和内部人员的区分，各司其职，相互协作，提高客服系统的工作效率和精确度。

　　此次与华中科技大学展开战略合作，小花科技聚焦金融科技的场景化服务，依托大学平台的科技优势，积极探索数字金融的多元生态。多项金融科技的应用协助智能客服系统优化升级，拓宽客服系统的应用场景，为消费者提供更优质、更高效的金融服务。

　　身为坚持普惠初心的金融科技机构，小花科技将继续深耕金融科技领域，致力于打造金融科技新形态，用人工智能技术筑牢金融安全屏障，以数字动能助力服务升级，用行动传递金融温度。

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