“这个二维码就是我的金融导航!”在上海某国际教育集团内，英国籍教师James Wilson通过扫描《在华金融生活宝典》双语指南，现场解决了跨境汇款难题。这是招商信诺人寿保险有限公司(以下简称‘招商信诺’)在3?15期间开展的特色金融教育活动现场，在工作人员帮助下，50余位外籍教师通过情景剧、中英手册等形式，系统掌握了移动支付、保险服务等实用金融技能。

　　随着中国出入境政策持续优化，外籍来华人员规模显著增长。招商信诺瞄准这一群体需求，通过“科技赋能+专业筑基”多措并举，构建起覆盖线上线下、贯穿服务全流程的涉外金融服务体系。

　　科技破壁：构建无障碍服务生态

　　顺畅办理业务是外籍来华人员的基本需求。为突破身份认证瓶颈，招商信诺升级了数字化服务平台，在业务信息系统、互联网服务平台、手机APP及小程序嵌入便捷办理通道。通过设置外国人永久居留身份证件类型选项，支持外籍来华人员使用永居证办理投保、保全、理赔等相关保险业务，打破身份认证阻碍，畅享高效金融服务。

　　同时，在线下网点，公司在客户接待室配备专业翻译机，为面对面沟通搭建桥梁，确保信息准确传递，让外籍人士业务办理更顺畅、更安心。

　　专业筑基：培育国际化服务团队

　　专业的服务源于专业的团队。作为一家以健康保障见长的中外合资保险公司，招商信诺过往服务了大量的外企客户，业务团队和服务团队大多拥有海外留学背景，客服热线也率先引入外方股东信诺集团国际化服务标准，成为行业内较早使用中英双语为客户提供服务的保司之一。以7x24小时在线的双语热线服务团队为依托，招商信诺可以随时在线解答外籍客户的疑问。

　　“我们希望让每位外籍客户都能感受到专属服务温度。”招商信诺有关负责人介绍，公司致力于加强涉外金融服务能力建设，通过有针对性的金融服务专项培训，提升员工的服务意识与专业能力，确保每一位外籍来华客户都能得到专业、精准的金融服务。

　　此外，为了让外籍来华人员及时解金融知识与健康服务，招商信诺定期发布健康服务贴士，在为外籍来华人员提供保险保障的同时，关心他们的身心健康。此外，公司积极开展金融消费者教育宣传活动，不仅助力外籍来华人员提升金融素养，还向社会大众普及金融知识，促进金融知识的广泛传播，营造良好金融生态。

　　未来，招商信诺将继续深化大健康战略布局，密切关注外籍来华人士的服务需求，多措并举提升服务能力，让“无国界”服务体验惠及更多国际客群，推动保险服务向更广泛、更普惠的方向发展，为构建和谐社会贡献金融力量。

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