2023年7月律商联讯风险信息(以下简称“律商风险”)开展了一项消费者调研*，旨在通过更好地了解车主的期望，从而发掘提升车辆拥有体验的机会。基于调研结果，发现要在车辆拥有全生命周期中加强客户关系，需要关注以下三个阶段：

　　第一：车主互动阶段

　　汽车制造商应积极与现有车主互动，以更好地为长期关系奠定坚实基础。了解并与现有车主建立联系，是实现更持久互动的关键。

　　第二：车主体验阶段

　　提升对车辆所有权信息的可见性，有助于汽车制造商在经销商体系内外打造更无缝的数字化体验。在与车主的互动中，平衡操作便捷性与系统可靠性对于满足车主期望至关重要。

　　第三：车主增值阶段

　　通过利用更先进的数据策略，汽车制造商可以提升车主忠诚度，并在与车主的关系中提供更多附加价值。

　　本报告重点聚焦于第二阶段，即车主体验阶段。

　　主要洞察结果显示：

　　● 新车和二手车车主对车联网服务表现出相似的兴趣，且免费试用的注册率几乎相同。然而，仅有 25% 的二手车购买者表示曾收到免费试用邀请。

　　● 四分之三选择不参与车联网服务免费试用的车主，认为缺乏可感知的好处和 / 或价值。

　　●曾注册免费试用的车主中，有 68% 在试用期结束后转换为付费订阅用户。

　　

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