近年来，随着医疗费用的不断上涨，越来越多的消费者开始关注医疗保险的实用性，尤其是理赔服务的效率与体验。据悉，大多数消费者在选择医疗保险时，都会将“理赔服务是否高效、便捷”作为重要考量因素。然而，现实中，仍有不少用户在理赔过程中遭遇理赔团队人员不专业、理赔审核时间长、流程繁琐等问题，导致对保险服务的信任度下降。

　　2024年12月30日，某三甲医院护士刘女士(化名)因突发剧烈腹痛伴头晕入院。经过医院详细检查，刘女士被诊断出患有乳腺良性肿瘤、多发胃息肉、周围性眩晕等多种疾病须立即进行手术治疗。术后恢复期间，刘女士通过利宝保险24小时理赔专线发起报案。在了解到刘女士的情况后，保险公司安排专人第一时间与刘女士取得联系，详细询问了她的病情、治疗经过及费用情况。考虑到刘女士术后身体虚弱，工作人员主动提出通过电话和线上方式协助她准备理赔材料，避免她来回奔波。

　　“当时我刚做完手术，身体还很虚弱，真的没有精力去跑理赔的事。没想到利宝保险的理赔专员特别贴心，不仅耐心指导我准备材料，还主动帮我核对每一项资料，确保没有遗漏。”刘女士回忆道。“原本以为来回跑好几趟，没想到全程基本在线上就能完成。”刘女士向记者展示手机里的沟通记录。在工作人员的协助下，刘女士于2025年1月13日顺利提交了完整的病历资料。1月27日，保险公司在收到刘女士邮寄的纸质资料确认无误后，全额赔付了刘女士自费部分的医疗费用，共计7,988.10元。

　　从提交资料到赔付，保险公司全程提供协助，刘女士对此感慨万分：“最开始提交资料的时候不是特别顺利，好在保险工作人员全程都在。利宝保险的效率真的很高，整个过程非常顺畅，没有任何拖沓，让我在病痛中感受到了实实在在的关怀。”为了表达自己对利宝保险的感谢，刘女士特意定制了一面锦旗送到保险公司。

　　利宝保险自成立以来，始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务。近几年来，在数字化驱动下，利宝保险对公司客户服务进行了全面升级，保险服务水平有了显著提升，连续三年在中国银保信保险服务质量排名中处于行业前列。

　　作为一家以客户需求为导向的保险公司，利宝保险始终秉持“我们致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来”的企业理念，矢志不渝地为客户提供优质的保险产品和贴心的服务。无论是健康保障、意外防护，还是财产保障，利宝保险都将以专业的态度和高效的执行力，为客户保驾护航。

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