“冰雪同梦，亚洲同心”，哈尔滨第九届亚洲冬季运动会正在火热进行。东航作为本届亚冬会的官方合作伙伴，正全力投入这场体育盛会的支持与保障之中。

　　在本届亚冬会上，东航“凌燕”礼仪志愿队成为一道亮丽的风景线。来自东航客舱系统的53名空乘人员化身亚冬会礼仪志愿者，投身于亚冬会开、闭幕式贵宾礼仪保障等关键工作。她们前期经过为期两个月的层层选拔，又经过了三周严格的理论培训与实操训练，不仅在形象气质上符合大赛的高标准要求，更侧重服务意识、专业素养和团队协作能力，积极践行东航“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，用专业与热情做好服务保障。

　　开幕式引导，传递东道主热情

　　在亚冬会开幕式的舞台上，崔莹和周奕帆，这两位来自东航 “凌燕” 礼仪志愿队的志愿者，分别担任蒙古和斯里兰卡运动员入场的引导员。

　　为了在开幕式上呈现出最完美的状态，她们付出了超乎常人的努力。在前期训练中，长时间的站立成为了她们的日常，她们凭借着对“做好每一个细节”的执着追求，不断打磨每一个动作、每一个表情。

　　开幕式当晚，崔莹和周奕帆身着精心设计的服装，化身“冰雪使者”，手举标有“蒙古”和“斯里兰卡”的引导牌，洋溢着自信的微笑，迈着优雅的步伐，引领着代表队入场，传递着东道主对参赛运动员的热情欢迎。

　　东航“凌燕”志愿者作为引导员的风采，传到社交媒体之后，也赢得了网友点赞：“东航，杠杠的!”

　　为旗阵当“向导”，为百种物资当“管家”

　　

　　主席台和贵宾区是接待中外要客的核心区域，为了营造出既庄重又舒适的氛围，“凌燕”志愿者们在布置时充分考虑到美观、舒适与功能性的完美结合，从主席台物品的摆放位置，到贵宾区的每一件装饰布置，都进行精确丈量，确保位置精准无误。

　　旗阵引导人员则负责旗阵区各方来宾引导。她们精准摆放 34 个参赛国家和地区的旗帜，精心打磨与贵宾互动的每一个细节。也有的岗位则在更难被聚光灯甚至来宾注意到的幕后，但“凌燕”志愿者们同样一丝不苟。

　　梯控岗位的志愿者，连续几个小时守在咫尺电梯轿厢，随时等候指令。库房管理每天盘点着百余种、千余件物资，当好“管家”，确保每一件物品都摆放整齐、标识清晰，随时为相关接待服务提供所需。

　　国内外嘉宾接待，热情高效服务展示专业水准

　　在亚冬会开幕式上，国内外嘉宾区域的引导接待服务，同样由东航“凌燕”礼仪志愿队成员负责。

　　在国内嘉宾区，13位“凌燕”为约1100名国内来宾提供了细致入微的服务。从冰雪天气中的室外接车开始，她们用热情的微笑和温暖的问候迎接每一位嘉宾，引导着一波又一波的嘉宾团有序进入场馆，同时还要根据嘉宾的座位号，有条不紊地指引嘉宾至相关区域入座。

　　现场接待中，她们充分发挥了在航班服务中积累的经验和技巧，通过提前熟悉座位分布、一遍遍地演练模拟，设计各种特殊场景的保障方案，促进引导工作高效有序。

　　同时，赛会上还有16名“凌燕”志愿者，肩负着接待1000余名境外嘉宾服务保障任务。为了确保服务万无一失，团队成员提前做了大量细致的准备工作。她们深入学习各地礼仪规范，见面时的问候方式、交谈中的肢体语言、不同风俗文化中的禁忌事项……她们还通过模拟接待场景练习等方式，不断提升自己的外语听说读写水平。“凌燕”志愿者们更是多次实地考察场馆，绘制详细的路线图，确保能精准地引导来宾前往会场、能帮助来宾寻找休息区和卫生间等设施。

　　而在开幕式当天，她们更往返于接车点和会场近 50 次，一份份饱满的热情和真诚的微笑，一句句简单而温暖的 “WELCOME”，赢得了海外来宾的点赞。

　　在圆满完成亚冬会开幕式的各项保障任务后，东航“凌燕”礼仪志愿队迅速调整状态，以饱满的热情，紧锣密鼓地投入闭幕式的彩排之中。此次亚冬会服务工作，对于每一位“凌燕”成员而言，是一次宝贵的历练，她们将带着这份经验，助力东航“凌燕”品牌形象更加耀眼。

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