近日，一位来自巴基斯坦的客户焦急地来到工行无锡荣巷支行寻求帮助。经沟通得知，该客户因旅游刚抵达无锡，原中国手机号已停用，无法接收短信验证码并通过手机银行办理转账及日常支付业务。同时因语言障碍和对流程不熟悉，客户本人多次尝试通过手机银行自助修改未果，最终选择到网点求助。

　　该行工作人员迅速启动外籍客户服务绿色通道，安排英语流利的客服经理全程协助。为确保信息准确合规，工作人员仔细核对了客户的护照、外国人居留许可证及新办理的手机号实名认证材料。

　　针对客户急需恢复账户功能的诉求，工作人员同步演示了手机银行更新后的操作流程，并推荐工行“跨境通”服务，帮助其后续高效管理国际汇款，修改完成后工作人员现场拨打新手机号验证，确认验证信息有效。整个流程仅用时25分钟。临别时，客户感慨道：“工行的服务让我感受到了真正的便捷！工作人员不仅专业高效，还耐心解答了我的所有疑问，为我在中国的生活提供了极大便利。”

　　近年来，工行无锡分行持续优化外籍客户服务体验，通过设立多语言服务窗口、简化信息修改流程、配备智能终端双语指引等措施，为外籍人士提供便捷化、人性化的金融服务。荣巷支行的负责人表示：“我们始终以客户需求为导向，无论是本地居民还是国际友人，我们都致力于提供优质高效的金融服务。

　　未来，工行无锡分行将继续完善跨境金融服务体系，依托数字化服务升级与多语言支持，为外籍客户在华工作生活旅游提供更坚实的金融保障。（刘骥）

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