四平英雄大街营业厅是一支朝气蓬勃、富有战斗力的队伍，现有员工11人，平均年龄34岁。营业厅全员上下一心，同心协力，用心发挥团队优势，为广大客户提供优质、便捷、高效、满意的服务，也得到了广大客户的好评，多次获得荣誉称号：2020年“吉林省青年文明号”、2023年“四平市青年文明号”。

　　提升服务能力，开展岗位大练兵。

　　加强服务礼仪练习，树立良好形象。作为公司对外服务的关键窗口，每一位员工都承载着传递公司文化与价值观的重任。因此，营业厅特别重视在早晚会期间，对微笑服务、站立服务、站姿坐姿、双手递接物品以及服务用语等核心服务礼仪进行系统的练习与实战演练。通过这些持续不断的练习与演练，营业厅员工不仅养成了良好的服务习惯，更在客户心中树立了专业、热情、友好的品牌形象。不仅提升了客户满意度，更为公司赢得了良好的口碑，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。

　　加强业务素质能力，提升客户感知。业务与服务相互依托、相互支撑，要想做好服务工作，二者缺一不可。定期开展业务培训和演练，熟练掌握各类业务知识、操作技能及营销技巧，提升业务受理效率，减少业务差错率，缩短客户等待时长和临柜时长，提升客户感知。

　　加强服务意识，强化首问负责制。

　　加强首问负责制学习，提升服务意识。优质服务是企业的“生命线”，而“首问负责制”是落实优质服务的重要手段。组织全员学习“首问负责制”内容，并通过案例讲解让营业员理解执行首问负责制的意义等，从而提升服务意识。

　　强化首问负责制落实，有效解决问题。针对每一个咨询和投诉，认真做好解释及沟通工作，对于超出本职范围的，启动应急流程，提交“首问负责制”督办单，及时与相关部门沟通解决，做到件件有落实，事事有回音，有效解决问题，达到客户满意。

　　打造服务标杆，带领全员共同提升。

　　为了更好地提升服务能力及水平，打造一个充满朝气、富有激情、正能量满满的服务团队，四平英雄大街营业厅积极倡导和组织员工参与各类竞赛及评比活动，2024年1人获得吉林联通公众线营销铁军竞赛三等奖，2人获得了省服务之星称号，同时还有3人通过自己的用心服务，收到了客户送来感谢锦旗。营业厅针对获得荣誉的员工开会进行表扬，分享经历，充分起到先锋模范作用，通过打造标杆，树立学习的榜样，激励全体员工向他们看齐，共同追求卓越，从而在整个营业厅内形成积极向上、争先创优的良好氛围，共同推动营业厅服务质量与业绩的持续提升。

　　营造服务专区，提供良好的环境。

　　营业厅搭建了“助老服务区”“助老窗口”，设置了便民药箱、血压仪等设施，免费为老人提供健康服务;同时布放了反诈宣传、适合老人的业务宣传等，定期开展反诈知识、手机应用等小讲堂活动。

　　营业厅搭建了“志愿者服务区”，免费为城市保洁员等基层公共服务者提供便民服务，让客户感到温暖，也充分体现了国企担当。

　　服务永无止境，没有最好，只有更好。面对未来服务工作，四平英雄大街营业厅将紧紧围绕工作目标，根据行业特点，以文明服务为宗旨，以优质服务为目标，本着“让客户放心地选择我”的服务理念，服务于心，服务于民，不断地审视自我，不断地提升自我，以追求卓越的服务水平。（李飞）

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