在当今这个竞争激烈的商业环境中，卓越的服务已经成为企业脱颖而出的关键因素之一。吉林联通吉林市解放大路营业厅秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，将卓越服务作为营业厅发展的核心战略之一，用卓越的业务能力，微笑的服务态度，将高品质服务贯彻到底。吉林市解放大路营业厅曾荣获2023年优质服务窗口、2022年集团先进集体、2022年服务标兵集体。

　　持续创新，追求卓越

　　营业厅分为两层，一层是手机连锁化卖场，专门打造游戏体验区、会员客户礼品区，通过专区的打造为客户展示5G、三千兆网络的演示和体验，坚持“以客户为中心”的服务理念。通过深入了解客户的业务需求和痛点，让客户真实地体验到联通公司优质的网络。营业厅二层以业务销售和客户维系体验为主，营业厅布局营造出舒适的家庭场景，包括智能家居体验环境、销售受理一体化体验环境、三千兆体验环境、沉浸式5G手机体验环境、FTTR千兆WiFi体验环境、VIP客户受理环境的体验，大幅提升客户的感知。同时设立专席服务、融合台席、爱心窗口、儿童娱乐区、简单窗口，有效解决了客户等待时间过长影响客户感知的问题，并为特殊群体提供更周全、更贴心的服务。同时还增加了具有民族特色的网红打卡拍照体验区，及时调整服务策略，确保我们的服务始终走在行业前列。

　　专业团队，精湛技艺

　　每天，全体营业员利用夕晨会时间开展党务知识、职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训，不定期开展厅内竞赛及岗位练功比赛，不断提高自身的服务能力，也增强团队凝聚力及集体荣誉感。坚持做到每天淡妆上岗，站迎站送，微笑服务，双手递接服务客户。为进厅等候的客户提供一杯水、提供小茶点等，拉近了与客户的距离。通过这些特色服务，提升品牌形象的同时，也促进了营业厅业务的发展，用热情和周到的优质服务赢得了江城百姓信赖。

　　社会责任，助老敬老

　　定期开展助老公益大讲堂活动，以实际行动普及智慧助老服务理念、维护老年人信息时代合法权益，让老年人充分体验“科技助老 联通美好”给大家生活带来的乐趣。活动中一对一的专门辅导老人们如何使用智能手机，同时为老年人播放防诈骗视频，通过短片的形式生动地讲述如何防止诈骗。活动开展后，也提升老年客户的满意度，得到了一致的好评。

　　携手共进，共创辉煌

　　吉林联通吉林市解放大路营业厅是一支充满热情的团队，也是一支有创造力的团队，不仅服务优质，终端销量也在全省名列前茅。通过创新服务，树立起全国服务标杆营业厅的形象，坚守服务初心，做好每个细节，解放大路营业厅将继续秉承“卓越服务，铸就辉煌”的理念，与广大客户携手共进，共创更加美好的明天！（陈楠）

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