十一月的一天，寒风凛冽，王丽接到一通焦急的来电。“你好，你是联通的工作人员吧?”电话那头声音急促，“我母亲的手机突然打不通了，前段时间刚换的手机，网上也交了费，可还是不行，我在外地，你能帮忙查查原因吗?”王丽赶忙回应：“先生您先别着急，把阿姨手机号码告诉我，我来想办法。”

王丽一边轻声安抚用户，一边迅速在系统中核查手机卡状态，同时多次拨打，均提示无法接通。她不禁担忧起来，昨日雨雪交加，老人会不会遭遇意外?“先生，您把家里地址告诉我，我现在过去看看。”“真是太感谢你了!”

　　王丽与同事立刻动身前往用户家中。用户住在平房区，地址模糊不清，他们一路打听，费尽周折才找到。门开的瞬间，王丽高悬的心终于落下。她先给用户家人拨通电话报平安，随后仔细检查手机和手机卡，发现是新手机导致手机卡接触不良。王丽用随身携带的简易设备迅速处理好，还耐心教了阿姨一些新手机的使用方法。

　　王丽贴心周到的服务，如同一束冬日暖阳，温暖了用户全家的心。她以实际行动诠释了服务工作的真谛：不仅是解决问题，更是传递关爱与安心。

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