责任与奉献，青春与梦想，在九江联通VIP客户经理邹莉的职业生涯中交织成一幅绚丽的画卷，通过提供优质的服务，她架起与用户沟通的心灵桥梁。让用户满意，提升用户忠诚度是她终身追求的职业目标，在这片充满挑战与机遇的战场上，她挥洒着青春的汗水，让梦想在此激扬。

　　每日的工作，是对耐心与智慧的双重考验。面对着来自不同背景、不同需求的海量用户，邹莉始终认真倾听他们的声音，无论是何种需求，她以最大的诚意去理解和回应，在客服岗位上倾注全部的激情和专业。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，她始终做到“口到、耳到、眼到、心到”，在做好大众客户服务的同时，她还致力于为用户提供更多富有“人情味”的服务。

　　曾经有一位五星级客户，他的大部分同事都是移动的用户，受此影响，他也产生了改换网络服务商的想法。而当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的客服经理，于是和邹莉打了个告别电话，并对她一直以来的贴心服务表示感谢。当时邹莉想到，这个用户是她认识十几年的重要客户，且二人一直当朋友相处，心中立即涌起了对该客户的珍视。于是她立即放下手上工作赶到营业厅，对客户晓之以理，动之以情，通过一番肺腑之言的交谈，客户当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。通过这件事，邹莉明白了将客户当作朋友对待，不仅能建立起牢不可破的信任纽带，更能收获客户持久的忠诚，只有真诚地对待每一位客户，用心去维系这份特殊的关系，才能在为企业同时也为自己获得更加大的价值。

　　邹莉的座右铭是：提升服务形象、提高服务质量、获取客户的忠诚是作为一个客服人员终身追求的职业目标。未来，她也将继续秉承这一信念不断前行，做联通与客户之间最坚实的桥梁。

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