做好服务窗口工作并不是一件容易的事，不仅要学会与各类用户沟通，还需要不断总结不断提升处理问题的能力，作为服务人员，得到用户的肯定与赞许就是最大的欣慰与成就，南昌联通向阳路营业厅的每位营业人员始终都明白这些理念。多年来，她们坚守在自己平凡的工作岗位上认真用心服务好每一位客户，致力于为客户提供最好的服务。

　　耐心倾听 真诚沟通

　　身为一线服务人员，营业员们深知细节决定成败，因此在营业厅的每个角落，她们都会认真钻研每一个细节，优化每一次服务。她们将每一位客户视作自己的家人，每当有客户投诉时，她们会先倾听用户的问题，然后精准找到问题原因所在，尽量高效解决客户的投诉，竭力为客户提供解决方案。

　　面对客户的疑问与不安，她们首先也是安抚客户，逐步赢得客户的理解与信任，最终解决客户的疑虑。记得有一次，一位用户来到营业厅，反映其手机游戏体验不佳，怀疑是联通网络质量所致。得到这一反馈，营业员们迅速响应，第一时间核查账户状态，确认无欠费情况后，立即联络后台网络部门进行全面检查，结果一切显示正常。随后，她们与用户进行了深入沟通，从游戏体验的角度出发，共同探讨可能的影响因素。通过真诚而专业的对话，营业员们不仅解决了用户的技术问题，更获得了其由衷的认可与赞赏，这份信任的建立，正是她们追求卓越服务的最好回报。

　　敬老助老 贴心服务

　　向阳路营业厅始终秉承着用心为客户的服务承诺，不断提升自我的服务水平，最终赢得客户的满意。在这个高速发展的时代，老年人在使用智能手机上会遇到一些问题。有一次，一位老大爷来到了营业厅，情绪很激动，营业员首先引导大爷坐下，并为其倒了一杯水，耐心倾听他的描述。经过沟通，营业员了解到大爷认为联通存在乱收费用的问题，经过查询，营业员发现大爷开通了一些增值业务，并且还存在流量超出的情况。面对大爷的疑虑，她们与其耐心沟通，协助大爷关闭了一些他不需要的业务，并和大爷耐心讲解了流量方面的问题。同时，她们还针对大爷用的智能手机流量使用频繁的特点，为其改了合适的套餐。随着问题的逐一解决，老大爷从开始的烦躁到现在频频的点头面带笑容，他对营业员们表达了衷心的感谢，这份感激让她们内心涌动着满满的成就感和满足感。

　　社区公益 用心服务

　　营业厅每周都会定期参加社区的公益活动，在社区活动中，她们会帮用户贴手机膜，解决老年人在手机方面的使用问题，并且会宣传电信网络诈骗的相关知识，为用户做免费的上门网络检测活动。这些公益的活动不仅很好的为居民解决了问题，提高了生活品质，并且也为营业厅积累了不少客户。

　　在后续的工作中，向阳路营业厅将依旧秉承着客户至上的服务理念，不断提升服务品质，为群众办实事，办好事，解难事，以最大的能力做好自己的本职工作，为打造联通更好品质服务的良好口碑贡献着自己的一份力量。

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