为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务和提升支付便利性要求，农发行包头市分行加大资源投入，聚焦便民场景和适老化服务，完善移动支付服务，推进线上线下支付服务相融合，优化服务质效，提升客户的支付便利性和支付体验。

　　在支付服务优化和便利性提升方面，该行不仅注重传统服务模式的升级，还积极探索创新技术应用。通过网上银行、手机银行、银企直连等业务实现了快速支付和自助服务。客户经理通过为客户绑定农发行网络金融公众号，成为企业专属客服，一对一跟进企业业务办理流程，大大缩短了客户的等待时间，提高了业务办理效率。同时，还针对老年人群体，推出了定制化服务，如大字版界面、语音提示等功能，让老年客户也能轻松享受便捷的支付服务。

　　此外，该行还积极推动线上线下支付服务的融合，为客户提供了更加多元化的支付选择。客户不仅可以在线下网点享受面对面的专业服务，还可以通过线上渠道进行自助查询、转账、缴费等操作，实现了支付服务的无缝衔接。

　　在优化服务质效方面，该行坚持以客户为中心，不断提升服务水平。市县两级行加强对员工的培训和教育，提高了员工的专业素质和服务意识。同时还建立了完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断优化服务流程和服务质量。

　　通过一系列的努力，农发行包头市分行在支付服务优化和便利性提升方面取得了显著成效。该行将继续加强创新和改进，加强对支付风险的监测和防范，保障用户的资金安全和合法权益，推动支付服务向更加便捷、高效、安全的方向发展。

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