为弘扬和培育新时代志愿服务精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，3月份，工行无锡惠山支行在辖内组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务活动，以实际行动让志愿服务精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

　　筑牢网点主阵地，升级体验万象新。活动期间，该行营业室在网点门口设立公益咨询台，分管行长带头向市民宣传金融常识和政策法规，现场接受市民的咨询，解答疑惑、倾听民声、回应民需，切实增强市民对我行的信任感和满意度，不断提升客户体验感。厅堂内，大堂经理抓住营业旺季客流量大的契机，主持开展微沙龙，通过打卡集赞、有奖问答、线上反诈小游戏等形式调动现场气氛。大堂经理用通俗的语言、详实的数据、典型的案例，深入浅出地为客户讲解常见的诈骗手法，提醒广大群众“不轻信、不透露、不汇款、不扫码”。

　　集中上门送服务，关爱老人传真情。辖内前洲支行得知有8名老人忘记银行卡密码，都因卧病在床不方便来网点，于是决定为他们提供集中上门服务。3月1日那天，网点负责人根据社区提供的名单地址规划好路线，自己驱车带领两名员工挨家挨户为老人办理密码重置业务。每到一户，工作人员都对老人嘘寒问暖，关心老人的身体及生活状况，为他们做一点力所能及的家务。走到最后一家时已经快晚上7点了，老人的女儿拉着工作人员的手激动地说道：“真的太感谢你们了，今天一定要留下来吃完晚饭再走。”质朴的语言中流露出对网点工作人员的深深的感激与信任。

　　深入集市忙宣教，保护消费者权益。3月15日当天，该行组织青年员工前往惠山万达广场“惠品惠货”集市开展金融知识宣教活动。为做好此次主题活动，支行高度重视，前期充分做好各项准备工作。活动现场气氛活跃，精彩纷呈。志愿者们为商户们普及辨别假币的方法、残损人民币的兑换标准、识别电信诈骗的小妙招以及存款保险等金融知识，通过趣味问答、派发传单、现场演示等方式，帮助市民树立正确的金融消费理念，提高市民的风险防范意识和维权意识。同时帮助过往游客安装反诈APP软件，切实守护好群众的“钱袋子”。

　　奔赴六百公里路，爱心接力解难题。江苏省高速公路交通运输执法总队盐锡支队因上级要求员工须办理公务卡，但因其管辖站点涉及盐城、兴化、姜堰、靖江、常熟等多个城市，点多线广，在被多家银行婉拒后找到了惠山支行。该行了解情况后，给予了肯定的答复，给盐锡支队工作人员当场吃了定心丸。3月13日，派出两支外拓小分队，奔赴盐锡支队7个站点进行公务卡外拓办理。一天时间，两支小分队奔赴近600公里，成功办理好63张公务卡资料收集、初审和合影拍照。事后，该行还收到了盐锡支队的表扬电话，其对工行暖心、认真、高效的服务赞不绝口。

　　未来，该行将持续坚守金融为民的初心，不断完善“工行驿站”硬件设施和服务质量，营造安全、舒适、高效的到店环境，提供丰富多样的金融服务，以实际行动履行国有大行的社会责任。

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