为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司高度重视并积极响应，精心组织开展了丰富多彩的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。此次活动旨在提升消费者金融素养及风险防范意识，切实做好消费者权益保护工作，展现金融央企社责任担当。

　　中国人寿天津市分公司坚持以人民为中心，将提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力作为活动目的。公司开展金融高管讲消保，让消保理念入脑入心，形成人人参与、人人尽责的宣教氛围。同时，公司充分利用营业网点、教育基地等线下教育宣传阵地，深入开展金融知识进社区、进乡村、进学校、进企业、进商圈等“五进入”活动，扩大金融教育宣传活动的触达面。

　　在活动形式上，中国人寿天津市分公司积极创新，开展了一系列有针对性的教育宣传活动。其中，“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动备受关注。公司领导签署消保倡议书，向广大消费者传递了公司“诚信为本、权益我守”的坚定决心。同时，各基层公司还开展了“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动，面对面倾听消费者需求，解答消费者疑惑，引导消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

　　此外，中国人寿天津市分公司还通过直播形式开展了“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列活动。活动向消费者普及金融保险知识以及如何选择合适的保险产品等内容，帮助消费者树立正确的金融消费观念。同时，公司还积极推广总公司原创的金融防诈小游戏，聚焦投保误区、金融诈骗等问题，以案说险、风险提示，提高消费者的风险防范意识。

　　中国人寿天津市分公司主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善矛盾纠纷多元化解机制等举措，提升金融服务水平。各基层公司在职场悬挂或张贴《客户投诉办理须知》相关宣传海报，向客户介绍投诉反馈渠道、投诉处理流程、提示事项等内容，使客户找得到、办得成，进一步增强了金融消费者对公司的信任感和满意度。

　　中国人寿天津市分公司表示，将继续坚守“成己为人，成人达己”的企业文化，秉承“诚信为本，客户至上”的服务理念，不断加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质、便捷的金融服务。同时，公司也将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为契机，继续推动金融知识普及工作，提高公众的金融素养和风险防范意识，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

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