为了加快长三角地区政务服务“一网通办”远程虚拟窗口部署应用，由新点软件参编，沪苏浙皖三省一市政务服务主管部门共同制订的《长三角地区政务服务“一网通办”远程虚拟窗口运行规范》(以下简称《运行规范》)正式发布。

　　长三角地区政务服务“一网通办”远程虚拟窗口(以下简称“远程虚拟窗口”)已于今年6月6日在第五届长三角一体化发展高层论坛上线发布并试运行。按照《2023 年长三角地区依托全国一体化政务服务平台推进政务服务“一网通办”工作要点》，沪苏浙皖三省一市政务服务主管部门在 2019 年开通长三角“一网通办”线下专窗的基础上升级了服务模式，它聚焦原有跨省通办模式下企业和群众办事中存在的网上申报不会填、跨省业务办理标准不统一、材料回退修改烦等问题，创新运用远程屏幕共享、音视频智能交互、远程身份核验等技术，通过“屏对屏”实现跨时空“面对面”，建立了申请人和业务属地工作人员的直接沟通渠道，为企业和群众提供专业高效的答疑指导服务，感受身临其境的异地“同质”服务。

　　《运行规范》适用于长三角地区政务服务“一网通办”远程虚拟窗口运行管理，它规定了“远程虚拟窗口”的术语和定义、管理机构、场地设置、设施设备、人员管理、服务流程、监督与评价等要求。《运行规范》的发布，进一步固化了远程虚拟窗口服务模式，推进技术标准化、管理体系化、运行制度化。推动长三角跨省业务属地远程受理、企业群众就近政务窗口办理，并对将来“远程虚拟窗口”在全国范围内推广提供了宝贵经验。

　　未来，新点软件将继续加大数字化赋能力度，探索建设远程虚拟政务服务大厅并建立健全相关制度，助力推动长三角地区政务服务线上线下一体化融合发展，切实让企业群众享受高效、便捷、零距离的政务服务。

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