现年69岁的独居杨阿姨,认知反应比同龄老人更慢一些。很多事情需要别人多次提醒,反复解释,导致她的售房计划迟迟不能顺利开展。“我找过好多中介帮我卖房,他们一开始都挺热情,但后来可能因为我总是搞不清楚,他们就渐渐不理我了……”

　　杨阿姨的妹妹获知情况后,为她推荐了一位此前帮助自己买房的链家经纪人汪振兴。经过汪振兴长达6个多月的耐心服务,杨阿姨不仅顺利卖掉了位于5楼的二手房,还买到了自己心仪的新房子。

　　她高兴地表示:“幸好遇到了汪振兴,否则我都不知道怎么办。”

　　链家经纪人汪振兴

　　汪振兴是上海链家沪西北事业部凉城美景店的一名资深店长,同时他也是一名S级友好维护人,现维护二手房15套,历史维护二手房超100套。

　　汪振兴告诉我们,好的服务是要站在客户角度,设身处地为客户考虑,怎样才能让客户得到最大的便利。他曾服务过一位80多岁且定居在常州的业主。“平时我们都是电话和业主的家人沟通,但最后签署合同,必须由老人亲自签署。考虑到老人年事已高,出行不便,我们特地带着合同从上海开车到常州,为他免去了舟车劳顿。老人当时很感动,连连和我们说:‘你们大老远从上海跑过来,太辛苦了。’但我们认为,特殊情况就应该特殊照顾,才符合链家客户至上的价值观。”

　　他还曾服务过一位客户,因罹患重病,需要筹措资金卖房。因为身体状况抱恙,所有需要跑动的事情,汪振兴都自发为她解决了,并且经常带着鲜花和水果去医院看望她。客户向汪振兴感慨:“遇到你是幸运的。”

　　除了不断让服务更有温度,汪振兴也会持续提升自己的专业水平。他以专业立身,考取了房地产经纪人资格证,并在上海链家历次搏学考试中排名前1%。

　　因为对二手房及周边信息熟悉度高,汪振兴在介绍房源时,能为客户介绍得更加详细,更容易匹配到客户的需求点;也会提前告知客户所有的风险点,让客户更加信任他,因此他维护的二手房成交速度较快。

　　上海链家沪西北事业部凉城美景大区运营总朱强评价汪振兴:“真诚,自律,负责。在服务过程中,能够及时传递很多真实情况,不隐藏任何不利因素。”

　　在日常管理工作中,朱强也会强调服务和专业的重要性,会组织研讨会和培训来提升经纪人的服务意识。他表示:“对待客户要像对待朋友一样,多为客户着想,才能获得客户的认可,才是把客户至上的价值观落到实处。”

　　在服务中融入更多温度,帮助客户解决实在的问题,让“对消费者好”不只是一句空话,并用正确的价值观去影响整个行业“向阳而生”。

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