今年5月，已经退休3年的成都市双流区彭镇燃灯社区居民王少华又上岗了！他没有从事原职业，而是被双流区彭镇卫生院聘任为健康观察员。

　　“上任”半年的王少华很负责，既是健康政策宣传员也是服务质量监督员的他，时常在彭镇卫生院定期召开的“健康观察员座谈会”上反馈平时收集到的身边邻里的健康需求以及对卫生院的意见建议，共谋整改办法。“今年，在双流区卫健局和彭镇政府的大力支持下，我们在各个村(社区)遴选了10名热心居民作为健康观察员，通过他们动态收集居民健康诉求，实现宣传、监督两重效果，促进医院医疗服务效能‘跨越式’提升。拓展医疗技术支撑团队、升级家庭医生工作室、优化百姓家门口的医疗站点、打通‘门特’认定便捷通道、巡诊进村服务上门……健康观察员的‘金点子’一个个落地成了服务群众健康的‘新路子’。”双流区彭镇卫生院负责人介绍。

　　优化医疗站点缩短群众就医路

　　巡诊进村入户保障服务“零距离”

　　“我们柑梓社区距离彭镇卫生院约7公里，以前因为交通不便，居民都不愿意去卫生院就医，很多老年人生病了就自己去药店胡乱包药，劝都劝不住！自从去年7月柑梓医疗点开诊，看病、买药就在‘家门口’，方便又实惠，大家都很满意。”王少华说，他作为健康观察员，在邻里间为柑梓医疗点做了不少宣传。“我们社区有几个患有糖尿病、高血压的老年人都在我的建议下，在卫生站签约了家庭医生，现在他们的病情不仅有人管，买药也便宜多了。”王少华向记者介绍自己的“履职成果”。据了解，今年以来，柑梓医疗点的软硬件还在不断提升，耳穴压豆、中药塌渍、中药熨烫、中药熏洗等中医适宜技术在这里也得到广泛推广。

　　一名合格的健康观察员不光是要在群众身边做好健康政策宣传，还要为卫生院的服务质量“挑刺找茬”，促进服务提升。“在开座谈会的时候，有观察员就指出有群众反映到卫生院进行随访不方便，建议家庭医生更多地进村入户开展健康义诊、讲座服务。”王少华说，卫生院在收到这条建议后没多久，大家就看到了新变化。目前，卫生院的12个家庭医生团队“主动出击”，每周都会定时定点开展履约、巡诊服务，让群众不出社区就能享受安全、有效、方便、价廉的基本医疗和公共卫生服务，从“坐堂医生”变成了融入居民日常生活的“健康管家”。

　　“焕新”家庭医生工作室

　　打通“门特”便捷通道

　　今年以来，卫生院被健康观察员及就医群众点赞的变化还不少。其中，“焕新”后的家庭医生工作室和打通后的“门特”便捷通道，最受青睐。3月19日，卫生院借力医联体，与上级医院——双流区第一人民医院打通了“门特”认定便捷通道，上级医院预留号源，卫生院派专车专人陪同办理，有效解决了辖区慢病患者“门特”认定流程繁琐、动态血压检测等待时间长、跑路多等问题。据了解，截至目前，彭镇卫生院帮助预约600余人，新增“门特”患者453人。4月17日，“全科医生+家医助手”的家医服务新模式正式推行。四个全新诊室里，2名“万人门诊”全科医师及2名副主任全科医师和4名家医助手组成了“CP”，可以一站式满足患者深层次、多样化的公共卫生和基本医疗服务需求，既提高了家庭医生与患者“面对面”的频率，还打破了昔日慢性病员管理过程中与家庭医生见面机会少，家庭医生知晓率不高的僵局，有效提升了居民对家医签约服务的认同度。

　　值得一提的是，为了促进卫生院高质量发展，让群众在家门口享受专家级服务，卫生院不仅与上级医院的中医康复、中医骨伤、中医内科、儿科等签订医疗技术支撑团队协议，团队专家通过线上、线下指导及到院定期坐诊，深化交流合作，推进医疗、教学、科研协同发展，切实把技术优势转化为广大人民群众的健康福祉，还与上级医院党组织结对共建，形成合力，共同开展医疗惠民行动。“通过一项项惠民政策保质保量的落地，实现了健康服务从‘面对面’走向‘心贴心’的转变，未来我院还将继续做优做实家医签约服务、基本公卫服务、重点人群管理服务等，提升居民健康服务获得感和满意度，助力城市品质提升。”双流区彭镇卫生院负责人说。

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