今年以来,新野县税务局聚焦群众办事难点、痛点、堵点,以纳税人诉求为出发点,持续开展“三个税意”活动,为纳税人减负、为追赶超越助力,全面提升纳税人的满意度和获得感。
一、关注“税意”诉求反映渠道更新更丰富
开展常态化走访问需活动,以“万人助万企”活动、“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动为契机,组织税务人员开展“听您说,为您办”走访问需活动,通过到企业和办税服务厅进行“代办”,从纳税人缴费人的视角,深度体验税收管理与服务的真实感受。
充分发挥“纳税人之家”作用,持续打造“纳税人之家”服务品牌,在进一步完善线下“纳税人之家”功能的基础上着力构建线上“纳税人之家”,拓展线上服务渠道和范围,协助解决纳税人合理诉求,化解税费争议,核实轻微涉税投诉,聚焦纳税人反映最集中、最突出的问题剖析根源,形成“税费满意台账”。
二、聚焦“税意”组合式税费支持政策直达快享
通过电子税务局、“豫税通”征纳互动平台、“云税直播”等方式精准推送组合式税费政策,主动甄别符合增值税留抵退税的纳税人,实现精准推送覆盖面达到100%,促进税费优惠直达快享。
对重点税源企业开展精准服务,针对新野县规上重点企业和数电发票潜在受票企业,开展精准服务,实施“点对点”辅导,助力重点税源企业高质量发展。严格落实退税减税降费政策,对符合退税申请条件的企业实行“一对一”全流程跟踪辅导,帮助企业缓解资金压力,助企纾困解难,有效助力市场主体发展,促进经济复苏。
三、立足“税意”双网格联动税费服务提质增效
构建“政府+税务”精诚共治的双网格化管理服务机制,推进管理、服务质效双提升。聚焦高频涉税服务事项,税务网格员在做好“规定”动作基础上,由政府网格员协助税务机关开展一次性入户调查、一站式政策辅导、一揽子需求采集,提开服务质效,拉近服务距离。
强化“线上+线下”税费政策宣传,通过网格服务微信群推送减税降费言传资料、视频,上门发放“便民服务连心卡”、税收政策宣传单,打通服务纳税人、缴费人的最后一公里,实现优惠政策“明白享”,实现纳税人、缴费人诉求快速响应。同时,借助网格员开展纳税满意度调查和需求征集,针对影响政策落实、制约办税效率等问题集中研究,对增值税退税、智能化办税等流程进行优化,不断提升纳税人、缴费人获得感。
下一步,新野县税务局将继续认真落实省局、市局优化税收营商环境的工作部署,从提升市场主体满意度入手,进一步关注纳税人缴费人的“税意”,服务于纳税人缴费人的“税意”,持续优化税收营商环境。
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