今年以来，固始县税务局以《强化基层站所作风效能建设 打通优化营商环境最后一公里》工作方案为指导，不断挖掘基层站所实际税收工作中的难点和梗阻问题，在办税缴费服务、硬件设施、税源管理以及风险管控等方面不断优化改进，以提升服务效率、服务质量和服务水平，打造11个方便快捷的基层满意站所，以更优税收营商环境助推高质量发展。

　　问题导向，满意至上。随着征管体制的不断改革，基层税务机关服务的纳税人缴费人基数不断扩大，加剧基层办税厅业务压力。加之多元化办税方式的推广，基层税务机关的区域布局、设备装置、人员配置存在一定程度的不匹配，针对这些问题，固始县税务局聚焦前台，推广“智税+港湾”服务，将“教您办”视频码、“RPA数字秒批技术”植入办税服务厅，通过改善软、硬件办税环境，扩充自助办税服务区，增加“现场导服”“容缺受理”“简事快办”功能，搭建一个方便快捷、功能齐全、即时办结的服务平台。

　　提起基层站所的全新改造，信阳十八盘茶业有限公司的财务负责人不由得竖起大拇指，“减税降费延期政策一出来，段集税务分局的工作人员马上对我们进行宣传，怎么申报，怎么享受政策说的清清楚楚，让我们感受到这样贴心的服务，增强了我们在农村发展的信心。”

　　流程再造，便捷高效。通过流程再造，整合散落在各基层站所的税费服务职责，构建完整业务流程，对税源管理、风险任务和涉税业务受理转办进行流程再造，对税费响应诉求环节进行统筹，各基层站所形成统一税费管理体系，统一管理办法，规定办理时限、办理质量、办理效果，做到涉税事项及时流转，快速响应，全面深化“最多跑一次”改革。

　　“现在基层站所办事效率也太高了，我们日常领票用票需要跑很远的乡村路到分局大厅领取，现在只需要在网上申请，税票就自动邮寄到家，太方便了。”除了夸赞贴心服务，十八盘茶业有限公司对基层站所的便捷高效的工作效率赞不绝口。

　　以人为本，注重质效。纳税人的非常满意是税务部门的奋斗目标，以人为本，构建最佳体验型服务生态是实现税收现代化的重要一环。固始县税务局持续开展税收宣传辅导活动，让税惠政策走进企业、走进社区、走进乡间，精准施策、精细服务、全面宣传，提供“一对一”、“点对点”咨询服务，确保最新税费优惠政策落实落细，满足纳税人个性化需求。

　　基层满意站所是服务纳税人的最前沿，部门责任重大，下一步固始县税务局将立足基层工作、发挥税务特色，实现纳税服务智能化升级，以更贴心、更便捷、更智慧的服务打造群众满意的基层站所。(韩亚)

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