需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。2023年以来，南召县崔庄乡紧紧围绕“放管服效”改革这一主线，积极响应推进“宛美”系列政务服务品牌向基层延伸，着力打造了“不崔就办”的特色政务服务品牌，以群众的实际需求为导向，创新服务阵地，打通为民服务的“最后一公里”。

　　“不‘崔’马上办”，群众办事更快捷。 崔庄乡行政审批服务中心在大厅张贴了乡村两级政务服务事项清单(179项)以及崔庄乡便民服务中心办事基本流程，更好的帮助群众了解办事流程，减少因程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。同时实施行政审批服务中心限时办结制度，工作人员必须按照各项业务承诺的办结时限及时办理业务，从而确保群众的问题能得到妥善解决。

　　图为崔庄乡政务服务事项清单(179项)

　　“不‘崔’一次办”，群众办事更高效。崔庄乡行政审批服务中心在大厅设立了综合受理窗口、民政残联、退役军人服务、户籍管理、司法调解、乡村建设规划、市场监督、党建团委、“办不成事”反应窗口等9个便民服务窗口，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题。同时，为切实做到服务群众零距离，要求各窗口工作人员实行一次性告知制度，服务对象到大厅办理业务或电话咨询有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容或不予办理的理由。

　　图为崔庄乡行政审批服务中心平面示意图

　　“不‘崔’上门办”，群众办事更方便。为了方便群众办事，切实考虑到群众需求，崔庄乡在各村设立便民服务中心，让群众在家门口就能办事。同时，针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，崔庄乡行政审批服务中心坚持“以人为本”的理念，积极提供上门送政策、送医送药、帮办服务等各类暖心“上门服务”，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

　　图为公疗医生上门为群众鉴定残疾等级

　　下一步，崔庄乡将以广大辖区群众办事便利度和满意度为目标，不断强化服务窗口的日常业务管理，常态化开展特色服务，让大家办事不用“崔”，更不用离开“崔”。(宋建杭)

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