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火灾无情人有心:工行无锡崇安支行残币兑换获好评

2023-10-11 15:15:15 来源:河北网络广播电视台
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  残币兑换是银行践行“客户至上”服务理念的细节体现。近日,一位客户焦急地冲入工行无锡崇安支行,神情十分沮丧,工作人员立即上前询问需要什么帮助。客户称自己家中发生火灾,遭受了很大的经济损失,有7250元现金被烧,其中包括70张100元,5张20元,15张10元,现在急需钱用,可是只剩残币,不知道怎么办才好。

  该行的工作人员第一时间安抚客户情绪,并将情况上报网点负责人。网点负责人将客户请到了工行驿站,并为客户倒上了一杯水,劝慰客户不要着急,随即组织工作人员开始残币清分工作。由于火烧后的人民币易碎,无法使用点钞机清点人民币,只能靠手工逐张清点。为最大程度挽回客户损失,该行工作人员将残破币逐张摊平,认真用同版的完整票币进行对比,辨认缺失部分与完整票币的占比。经过一个多小时的的仔细清分,最终收纳了全部残破币,并兑换成现金。

  看着手上崭新的百元钞票,客户的感激之情溢于言表,紧紧的握着工作人员的手:“真是谢谢你们了,让你们忙了这么久,真是不好意思。”工作人员摆摆手,浸出些汗珠的脸上写满笑意:“没什么,能帮助到你我们也很高兴。”

  始于责任,臻于热爱,残币兑换尽管是一件小事,点点滴滴,最终汇成了“为人民服务”的行动。接下来,工行无锡分行始终坚持“金融为民”的服务理念,为群众办实事、解难题,持续践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务标准。


编辑:徐霞
审核:郭勇

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