近年来，“代理退保”黑产，即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”，打着“帮助全额退保”的幌子，怂恿、误导保险客户向保险公司施压进行非正常退保，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。监管部门、公安机关等联合建立整治“代理退保”黑产乱象的机制，依法严厉打击此类违法违规行为。在此情况下，中英人寿坚持金融工作的政治性和人民性，以消费者为中心，深入落实监管部署，积极主动开展打击黑产工作。

　　中英出击，保障客户权益

　　中英人寿将消费者权益保护融入到业务全流程，高度重视“代理退保”黑产打击工作，积极引导消费者防范非法“代理退保”活动侵害。

　　加强源头管理。中英人寿依法合规经营，加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息的管理，从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤。

　　畅通投诉维权渠道。中英人寿畅通客服热线95545、官方网站、官方微信等意见反馈渠道，及时收集、快速解决客户诉求，避免“代理退保”黑产趁虚而入。

　　持续开展消费者教育。中英人寿通过多样化宣传，揭示“代理退保”的风险、隐患与危害，引导消费者通过正规途径依法合理维权。

　　强化打击黑产举措。中英人寿建立黑产线索内部征集机制，鼓励内部员工提供黑产违法犯罪线索，固定黑产证据，及时向公安机关报案，快速行动阻断黑产对客户的干扰，坚决打击黑产违法行为。

　　消费者权益保护提示

　　中英人寿提醒消费者自觉远离非法“代理退保”活动，保障自身合法权益不受侵害。

　　消费者应科学理性投保，谨慎办理退保，切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”“代理退保”虚假承诺;拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉等违法行为。

　　同时，消费者应注重增强个人信息安全意识，一旦发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时，应及时向公安机关报案。

　　打击“代理退保”黑产，保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序，需要全社会共同努力。中英人寿积极承担消费者权益保护的主体责任，不断提升保险服务水平，切实保护消费者合法权益，为共建和谐安全金融环境贡献力量。

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