在7月6日召开的2023年全国长丝织造行业产品创新年会上,固始被授予“中国长丝织造产业基地”,作为我国化纤长丝织造行业新兴的产业集聚区,固始县13个产业转移纺织专业园拔地而起。固始县税务局立足产业转移承接背景,将纳税服务工作置于“苏信合作”的大局中进行谋划和落实,更加自觉地服务和保障大局。按照“按需服务、差别服务、协同服务、管服同步”理念,瞄准企业难点、堵点,分别在产业进驻前,进驻时和进驻后推行对企“港湾式”税务服务模式,以优化办税体验为目标,以专属服务为支撑,发挥智能科学技术,精细服务举措,优化服务手段,提升服务质效,用最大的诚意、最贴心的服务助力织造产业落地生根,发展壮大,让固始成为吸引投资发展的热土。
进驻前强化统筹,工作专班规划引领。
在河南省华纺科技有限公司的织造车间,一台台先进的织布机汇织着美丽的画布,它是固始县新进织造业快速发展的缩影。
自固始开始抢抓东部沿海地区纺织服装产业转移机遇,5年来,固始县税务局紧跟形势,服务大局,成立“推动纺织行业高质量发展工作专班”,组建由征管、税政、社保等部门组成的精英团队,配备首席服务官零距离服务。深入企业调查访问,收集意见建议,靶向研究82家纺织产业发展现状、存在问题以及面临的挑战,详细制定《固始县纺织行业纳税服务实施方案》,将调研成果落到实处,开启“苏信合作”纺织企业纳税服务新模式。实践出真知,依托固始县税务局持续开展的“大调研”机制,与“苏信合作”纺织企业开展座谈,企业代表就个人所得税税收优惠政策、数电发票使用、电子税务局优化等相关工作提出意见建议,为税务局下一步开展精准服务探索出一条持续畅通的道路。
进驻时完善智税,精细服务助力升级。
江苏省吴江区广东商会牵头成立的华纺科技固始园建筑面积达10万平方米,标准化厂房10栋,各类先进设备达几千台,已发展成为年产1亿米化纤面料的大型科技园区,广东商会表示,税务上的倾力辅导和精细服务为我们产业发展提供了绿色通道,如今织造业在固始县呈现良好业态,吸引一大批长丝工业企业入驻固始先进制造业开发区,加速形成“长丝-织造-印染-服装”的全产业链条。
随着生产发展需要,响应织造行业诉求,固始县税务局在先进制造业开发区苏州投资的纺织产业园附近建立有人值守的“智慧办税微厅”,打造“15分钟办税便利圈”,为纺织企业提供税费申报、发票领用、涉税疑难问题咨询等多种高频涉税服务事项。“微厅”内设备齐全,配置人脸识别设备、发票代开打印机,加入语音智能识别系统,提供后台专家坐席“云帮办”和“云教办”服务,线上进行语音视频“屏对屏”指导,共享桌面。在不改变现有征管模式的基础上,纳税人需要进厅办理的、主管税务分局和业务股室办理的业务,无需纳税人跑路,都由值守人员全程帮办代办。河南省华纺科技有限公司财务负责人高兴地说:“给我们园区实现智能办税,解决办税距离远、时间长的问题,再也不需要往办税大厅往返跑了。”
进驻后打造个性,税企直连赋能聚力。
担任华纺科技有限公司首席服务官的是固始县税务局党委书记、局长崔天鹏,他多次深入华纺科技问需问计,为企业送上最新税收优惠政策“大礼包”,优化税务服务相关举措,让企业轻装上阵安心发展。
如何将税费政策红利由宣传“纸上”到企业“账上”,工作专班“量体裁衣”建立“一企一档”,提供“走访问需+快速响应+回访检验”把脉问诊套餐式服务,首席服务官滴灌式辅导,开展专属联络对接,构建企业个性管理档案内容包括基本信息、财政补贴、税收优惠、税费情况和风险防控等。通过个性化服务,税务部门及时了解到企业生产经营及重大涉税事项情况,深入查找企业税收服务和管理中的薄弱环节,有效快速回应涉税诉求,满足企业的纳税需求。企业直连首席服务官,为企业在税收管理过程中遇到的税法适用、税收征管等个性化需求,用更专业化、针对性的纳税服务,帮助企业规避涉税风险,构建和谐征纳关系。
此外,在办税服务厅设置跨省联络专窗和专属服务区,服务苏信两地关联企业,提供专属办税服务,进行个性化辅导,为纳税人涉税诉求打开“绿色通道”,打通“办不成事”的“肠梗阻”。通过线上线下深度融合,营造智慧专窗的服务新体验,跨省专窗配置自助网办终端,视频装置等电子设备,设有网上服务、远程服务,针对涉及跨省办理中的疑难问题,专窗工作人员连通多方视频专线,进行互动,面对面沟通解答,实现疑难问题不用跑,线上咨询答疑的“就地办”“视频办”。
织造产业的快速发展推动固始形成新的全国知名纺织产业集聚地,固始县税务局紧紧依托固始产业的发展需求,始终坚持服务纳税人就是服务发展、纳税服务没有最好只有更好的现代服务理念,推进纳税服务水平不断提升,打造最优税收营商环境,助力织造产业在固始扎根发展,繁荣昌盛。
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