优质服务是金融行业的立行之根,随着时代的发展迅速,用户对消费金融的需求也在不断的增加。
作为国内金融科技的领先者,数禾科技始终以科技创新为引领,以“用户为中心”,通过多重智能技术,精准把握客户需求,向广大客户输出千人千面的差异化服务,并在2022年推出“好借好还呗”的产品理念,助力旗下多场景消费分期平台“还呗APP”深受用户的喜爱和认可。
截至目前,还呗APP累计激活用户1.3亿,促成交易额3100亿元。
产品迭代升级,满足多样化需求
如何以优质的服务打动消费者,数禾科技立足于客户需求,充分发挥科技价值,推出由“技术良策”“服务良策”“产品良策”构成的“数智良策”,着力构建全方位、深层次的金融服务体系,切实满足各类群体多样化服务需求。
在“技术良策”方面,数禾科技以科技赋能,通过信贷大数据,深度挖掘客户“显性”或“隐性”的风险标签,多维度刻画新市民用户图谱画像,利用互联网数据的连通性,对触及到的风险数据、行为数据、第三方数据进行筛选计算,从而匹配精准的产品定价。
通过这种模式帮助信用记录空白、数据缺失、银行流水不完整的新市民群体获得周转资金,解决“燃眉之急”,更好地融入城市、向上发展。
在“产品良策”方面,还呗会在合适的时机适时提醒用户还款,并上线随借随还功能,让用户的还款周期更省心。同时,3、6、12期不等的还款期限,最高支持20万授信额度,帮助用户根据自身资金情况灵活选择还款方式,缓解了用户还款压力。
此外,还呗主张以大广角切入生活场景,从用户识别、产品创新、业务服务等方面出发,深度挖掘当下年轻人的多元化、全场景的消费新需求,构建场景服务矩阵。
不光是还呗,为了进一步贴近用户,还呗APP还面向年轻大众推出了全场景信用支付功能“还享花”,满足用户多场景信用借款与信用消费的旺盛需求。
创新智能客服,满意度高达96.6%
在“服务良策”方面,数禾科技在贷前、贷中、贷后全面升级服务体验,通过贷前反诈关怀,反诈提醒人工电话累计10万通,提醒6000余人“识别诈骗陷阱”,防止被骗金额超1亿。
此外,数禾科技还对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号“客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。
还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“还小呗”7*24小时全时段在线服务,每天可承接万次量级的客服对话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能精准读懂用户问题,以及识别用户情绪,并与之展开多轮对话,进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,还呗的用户客服体验得到了不断提升。
正是基于数禾科技在智能客服方面展现出强有力的创新水平,使其在线满意度再获提升,目前数禾科技的智能客服在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求,广受用户好评。
可以说,还呗通过“好借好还呗”的产品和服务,为更多坚持向上生活理念的用户赋能,让用户感受到贴心的金融服务和品质生活。
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