“好不容易抢到了空调，安装却要等上好几天，太难了”……从用户的抱怨中可以看出，今年夏天的持续高温，带火了空调市场，也带出了空调服务跟不上的问题：一边是空调安装需求激增，一边是空调安装师傅人手不够，这个难题怎么破？

　　再繁忙也要先保障用户！有数据统计，6月至今，海尔空调安装量增长20%，服务兵保障率高达98%，安装响应周期居行业第一。海尔空调服务兵不惧高温，全力保供为用户送清凉的敬业精神也得到了央视新闻的点赞。

　　全力保供！安装响应速度行业最优

　　每年最热的时候正是空调安装师傅最忙、最累的时候。有经销商表示，空调销量的激增，导致安装力量不足，空调购买后往往要等上4-5天才能上门安装，用户体验大大下降。

　　据央视新闻报道，为了让用户及时用上空调，海尔空调服务兵化身“空中飞人”，在烈日酷暑下“飞檐走壁”，为千家万户送去清凉。自入夏以来，海尔空调安装服务兵几乎每天都要为用户安装10套左右的空调。即便如此，安装压力还是很大。

　　但是再繁忙也要先保障用户！在全国几万名“海尔空中飞人”的努力下，6月至今，海尔空调安装量增长20%，服务兵保障率高达98%，安装响应周期居行业第一。

　　不只速度快，服务更好、更专业

　　对用户来说，空调安装光速度快还不够，还要够专业。经过专业、严格的技能培训后上岗的海尔空调服务兵，装备精良、操作规范、流程标准，为了满足用户需求，无论是几十米的高楼大厦，还是海拔上千米的偏远山村，都不会退缩。

　　在青岛即墨一居民小区，面对32层的高空，室外机机位距离窗户5米以上的特殊安装环境，海尔空调服务兵迎难而上，采取绳索吊装作业，固定好锚点，穿戴好安全装备，在35℃的高温天气下，很快为用户安装好了空调，送去了清凉。

　　在西藏一偏远山村，海尔空调服务兵王师傅跨越海拔约5000米的恰拉山及日拉山垭口，一路遭受大雪纷飞、天寒地冻的恶劣天气考验，最终到达平均海拔3000米的目的地，成功为用户安装好了空调，他的专业和细心赢得了用户的认可。

　　以人为本，不应只体现在产品和科技上，还应体现在服务上。海尔空调立足用户需求，不断迭代升级服务能力，靠优质的服务赢得了用户的认可，也是为自身找到一条良性循环的发展之路。

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