自市长热线工作开展以来，崔庄乡坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，与“观念能力作风提升年”活动相结合，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，高效处置群众诉求，群众满意率进一步提高。

　　专班推进有力度。 河南省南阳市南召县崔庄乡按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，成立市长热线服务工作专班，由分管领导牵头，明确两名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责。建立健全工作例会、情况通报、协调督办和责任追究制度，定期召开各类热线投诉会议。2023年上半年，崔庄乡共受理各类群众诉求142件，热线工单处置响应率100%，按时办结率100%，热线电话实名回访满意率达82.31%。

　　暖心服务有温度。 热线办理始终坚持“群众利益无小事”聚焦解决群众的“急、难、愁、盼”。鱼池村两户贺姓邻居2021年因宅基地纠纷发生矛盾，乡村两级多番协调，但由于情况复杂，一直没有形成双方满意的解决意见。热线受理后，乡主要领导现场办公，强力督办，协调乡派出所、司法所、信访办、农业农村中心、鱼池村村委及贺姓族长多次组织上门调解，释理说法，从邻里关系、法律法规、国家土地政策等方面入手调解，尽力满足双方的合理诉求。通过各方人员不懈努力，耐心细致地向群众讲道理、摆事实、最终成功化解这一历时两年的邻里纠纷。

　　高效处置有速度。 采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，严格把握时间节点，涉及供水、供电等民生紧急事项12小时内办结，政策咨询等其他事项24小时内办结，一般事项3天内办结，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

　　下一步，崔庄乡将始终站稳人民立场，把纾困解难、服务民生作为工作目标，结合“我为群众办实事”和“五星”支部创建活动，真正让热线“接得更准”“办得更实”，用工匠精神干好热线事业，用万千实事温暖崔庄百姓！（郭子通）

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