自市长热线工作开展以来,崔庄乡坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,与“观念能力作风提升年”活动相结合,认真受理市12345交办事项,进一步畅通市民诉求渠道,高效处置群众诉求,群众满意率进一步提高。
专班推进有力度。 河南省南阳市南召县崔庄乡按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求,成立市长热线服务工作专班,由分管领导牵头,明确两名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责。建立健全工作例会、情况通报、协调督办和责任追究制度,定期召开各类热线投诉会议。2023年上半年,崔庄乡共受理各类群众诉求142件,热线工单处置响应率100%,按时办结率100%,热线电话实名回访满意率达82.31%。
暖心服务有温度。 热线办理始终坚持“群众利益无小事”聚焦解决群众的“急、难、愁、盼”。鱼池村两户贺姓邻居2021年因宅基地纠纷发生矛盾,乡村两级多番协调,但由于情况复杂,一直没有形成双方满意的解决意见。热线受理后,乡主要领导现场办公,强力督办,协调乡派出所、司法所、信访办、农业农村中心、鱼池村村委及贺姓族长多次组织上门调解,释理说法,从邻里关系、法律法规、国家土地政策等方面入手调解,尽力满足双方的合理诉求。通过各方人员不懈努力,耐心细致地向群众讲道理、摆事实、最终成功化解这一历时两年的邻里纠纷。
高效处置有速度。 采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式,不断优化办件流程,严格把握时间节点,涉及供水、供电等民生紧急事项12小时内办结,政策咨询等其他事项24小时内办结,一般事项3天内办结,确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人,了解事件具体情况询问事发地,并到现场核实。认真听取群众意见建议,实地查看现场情况,走访座谈、查阅资料,办结后及时详细地将办理结果回复来电人,确保件件有回应。
下一步,崔庄乡将始终站稳人民立场,把纾困解难、服务民生作为工作目标,结合“我为群众办实事”和“五星”支部创建活动,真正让热线“接得更准”“办得更实”,用工匠精神干好热线事业,用万千实事温暖崔庄百姓!(郭子通)
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